山东法制传媒网：去年以来，山东省日照市公安局东港分局坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，聚焦群众办事的难点、痛点、堵点问题，不断增强政务服务的主动性、精准性、便捷性，切实提高公安机关政务服务质量和服务水平。

 

　　强化组织领导，筑牢服务根基

 

　　健全工作机制。成立政务服务工作专班，明确户政、治安、网安、刑侦、禁毒等各警种部门工作职责，制定完善一系列政务服务制度规范和工作流程，形成了“一把手”负总责、分管领导具体抓、警种部门协同推进的工作格局。加强队伍建设。选拔政治素质高、业务能力强、服务态度好的民辅警充实到服务窗口，并定期组织开展业务培训和岗位练兵活动。通过邀请专家授课、业务骨干经验分享、案例分析研讨等多种形式，不断提升窗口民辅警的综合素质和服务水平。完善硬件设施。加大建设投入，按照标准化、规范化、智能化的要求，对服务窗口进行升级改造。同时，加强信息化建设，依托信息共享服务平台，推进各类业务系统互联互通、数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿。

 

　　深化流程再造，打通关键环节

 

　　事项梳理标准化。成立政务服务事项标准化梳理工作专班，对公安机关承担政务服务事项进行全面梳理，按照行政许可、公共服务、备案等类别进行分类汇总，逐一明确事项名称、设定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，编制了标准化的政务服务事项目录和办事指南，为群众办事提供清晰明确的指引。办事流程精简化。依托政务服务一张网，完善“不见面”“只见一次面”办证办事服务。推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，实现线上办事好办易办，线下办事就近便利。开展居民身份证、户籍证明、工作调动等五类户口迁移跨省通办业务，身份证首次申领、临时身份证、出生登记等全省通办业务。审批服务集成化。将户政、治安、交警等警种业务进行集中整合，实现“一窗受理、集成服务”，避免群众在不同警种部门之间来回奔波，真正做到“进一扇门、办所有事”。区政务服务大厅公安窗口设置5个全科窗口，12个派出所全部推行“户籍+”服务模式，为群众提供更全面、更快捷的全科通办服务。

 

　　细化服务举措，提升服务质效

 

　　推动户籍窗口进社区。将服务下放至最小单元，建设公安政务服务“一公里服务圈”。新建成大学城警务站、阳光海岸警务室、陈疃大集警务站，并完成户籍窗口进驻工作，方便群众就近办、随时办，实现户籍服务“零距离”。同时，在政务服务大厅和部分人员密集场所设置公安自助服务区，配备身份证自助办证机等自助终端等设备，为群众提供24小时自助服务。推行上门服务“零距离”。针对老年人、残疾人、行动不便的群众以及集中办理业务等特殊情况，主动提供上门服务，同时积极开展“警校共建、证件直达”活动。推进延时服务“有温度”。为满足群众在非工作时间办事需求，各服务窗口提供“周末不打烊”服务，在下班后、周末等时间段安排民辅警值班值守提供预约服务，确保群众在非工作时间也能办成事、办好事。（山东省日照市公安局东港分局）