山东法制传媒网：去年以来，山东省巨野县公安局北城派出所凤凰警务室聚焦辖区群众对平安的更高期待，快破民生小案、妥善处置民生警情、强化治安巡防，擦亮辖区“平安底色”，提升群众“幸福成色”。

 

　　接警即办解决问题有力度

 

　　凤凰警务室严格落实“1、3、5分钟”快速反应机制，坚持动中备勤，织密织牢街面巡防网络，提升繁华商贸区、老旧小区和人员密集区等重点部位的巡防质效，同时严格落实规范化管理要求，确保人员在岗在位、队伍状态良好、执法严格规范，全力维护社会面安全稳定。凤凰警务室围绕打架、侵财等民生小案开展专业研判，重点突破，以“精准研判、摸排线索、落地抓捕”三步形成工作闭环，有效压降街面警情，切实维护群众生命财产安全。

 

　　凤凰警务室以“主动警务、预防警务”为服务理念，围绕“降警情、控发案、保平安”目标，依托“情指行”一体化运行机制，积极探索复杂警情闭环治理模式，深入排查化解警情背后的各类矛盾纠纷，从源头上消除各类风险隐患，预防和减少重复警情发生，实现重复警情治理能力大幅提升。

 

　　凤凰警务室积极倾听群众意见和建议，以民意110和12345政务服务热线工单办理为抓手，营造既有态度又有温度的为民服务氛围。2024年，凤凰警务室成功找回走失老人、儿童20余名，救助群众40余名，收到群众送来的锦旗23面、感谢信7封，辖区群众满意度提升至99.98%。

 

　　多元调处化解矛盾有温度

 

　　凤凰警务室始终坚持以人民为中心的发展思想，将“用心用情用力为民办实事”理念贯穿工作始终。针对各类违法犯罪以及关系群众切身利益的民生小案，他们主动进攻、以打促防，积极回应群众关切，全力守护社会安定，不断以实际行动书写警民和谐新篇章。

 

　　他们坚持和发展新时代“枫桥经验”，将人民调解与治安调解有机结合，充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷中的独特优势，通过多元化解、多方发力，切实将矛盾纠纷化解在基层。2024年，凤凰警务室累计化解群众纠纷120余起。

 

　　此外，凤凰警务室依托大数据支撑，不断强化全要素研判，建立事前预警机制，积极整合各方资源，实现多部门信息共享、相互支持、协同行动，将矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态。（山东省巨野县公安局）