山东法制传媒网：（张锦程 耿婷婷）今年1月“滨州微警务”平台上线，临时身份证明办理、微信挪车等138项和群众关系密切的事项实现网上办理，其中48项高频使用服务事项实现了全程自助网上办理。平台上线不到一年，实名注册用户达34.4万余人，服务惠及群众53万人次。

 

　　想去公安局办理业务？先看看“口袋里的公安局”能不能办。这是信息时代人们的“思维模式”，更是滨州公安主动走好信息化趋势下网上群众路线的努力方向。

 

　　微警务平台广受群众欢迎

 

　　“停车办事，出来发现车被堵了，走也走不了，找车主也找不到，幸亏朋友打开了‘滨州微警务’上的‘微信挪车’功能，很快就联系上车主了！”提起第一次接触“滨州微警务”的经历，滨州市民王先生记忆犹新，还向亲朋推荐，俨然成了“滨州微警务”的推广大使。

 

　　“滨州微警务”推出的功能与群众息息相关，这样的口口相传为平台积累了大批稳定用户。

 

　　除微信挪车外，“滨州微警务”平台的线上电子证件库也很受群众欢迎。实名认证后，市民可以查询身份证、居住证、机动车行驶证等电子证件信息，在旅馆住宿可以凭电子身份证办理入住。同时，借助“滨州微警务”，无犯罪记录证明、临时身份证明、姓名变更证明、与户主关系证明等也实现了“秒办理”“零等待”。今年高考期间，10余名忘记带身份证或者丢失身份证的考生通过“滨州微警务”在线申请临时身份证明，解了燃眉之急。

 

　　“滨州微警务”注重群众的个性化需求，除与广大群众息息相关的户政、车驾管业务外，还有针对特定群体的出海船舶信息备案、公章刻制业特种行业许可证核发等业务。

 

　　为方便群众查询可办理的事项，在平台二期建设过程中，智能机器人“智慧警博士”上线，通过智能对话就可以获取办理业务的指引。

 

　　为一线民警减压增效

 

　　“滨州微警务”平台让群众享受到了便捷的服务，一线民警也因此尝到了信息化的甜头。

 

　　以滨州市公安局滨城分局彭李派出所为例，平台上线前民警平均每天需要开具20至30份无犯罪记录证明，查询各个平台数据后再出具证明材料，开一份最快需要7至8分钟。平台上线后群众可以在网上自助办理该业务，仅彭李派出所在这项业务上每天就能节省约3小时。同时，疫情防控期间不见面办理还大大降低了病毒传播的风险。

 

　　“以前每次市里有重要考试，为了帮急需的考生开具身份证明，我们经常半夜或者一大早赶到派出所给他们开门办理，现在这种情况很少了。”滨城分局彭李派出所户籍民警赵雪莹说。

 

　　平台建设过程中，滨州公安持续广泛征集群众和一线与民警的意见建议。这些来源于群众自身体验的建议、着力解放一线警力的尝试，逐步成为一项项便捷的网上服务事项，赢得了群众和一线民警的一致认可。

 

　　便捷背后是强大的数据支撑

 

　　“滨州微警务”平台是滨州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，他们借助信息化手段，通过公安系统内部的流程再造，努力营造便捷、优质、高效的法治化营商环境。越来越简洁的操作页面背后是更现代化的服务理念、更强大的数据支撑和更高效的运转机制。

 

　　“滨州微警务”上线以来已办理无犯罪记录证明8.3万余份，是办理最多的业务。群众提交申请5分钟以内，就可以在手机上收到证明。平台还实现了“一章通办”，开具的电子证明统一加盖“滨州市公安局电子证明专用章”，在滨州市政务服务所有窗口具备同等法律效力。

 

　　“滨州微警务”掌上办、随时办的优势赢得群众广泛认可，但在推广之初，民警也遇到过群众不接受的情况：一些年龄较大的群众更习惯在大厅面对面办理业务。

 

　　面对这种情况，滨州市公安局统一了思想：平台是手段，服务才是根本。群众接受新事物需要一个过程，除了帮助群众使用平台外，还要继续保留传统的服务模式，让公安服务更有温度。（人民公安报）