山东法制传媒网： （郭凤丽）为解决闭会期间民生诉求流转慢、办理周期长等问题，山东省安丘市人大常委会出台闭会期间“小微急”代表建议办理办法（试行），搭建民意收集、简易提报、扁平交办、快速处置的闭环体系，为群众身边的“小问题、微民生、急事情”开辟专属快办通道，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

 

    多维收集，让民意触手可及。市人大常委会构建代表日常走访联系群众、进站接待、“民意直通车”二维码等多维网格，让群众“小微急”问题第一时间直达代表。代表收到诉求后迅速研判分类，将局部性、投入小、隐患类事项纳入“小微急”建议清单，全局性重大事项按常规代表建议流程提报，对不合理诉求做好政策解释，分类处置让民意流转更加精准高效。截至目前，已累计收集办理“小微急”建议227件，解决民生诉求193项。

 

    简易提报，让建议“轻装上阵”。针对“小微急”事项突发性、简易性特点，市人大常委会打破以往需规范成文的要求，简化上报方式，代表可通过文字、图片、短视频、语音等多种形式，借助电话或“数字人大”平台灵活提出，无需层层汇总上报。一张现场实拍照片、一段简短文字说明、一通反映诉求的电话，即可完成一件“小微急”建议的提报。

 

    扁平交办，让处置“跑”出速度。健全分级分类交办处置机制，镇（街道）属地事项由代表直接向代表联络站提出，受理后转镇政府办理；需市级层面协调解决的，由市人大常委会代表工委受理后直接向有关单位交办。同时，要求普通事项5个工作日内交办，紧急事项3个工作日内交办，特急事项通过电话即时交办，省去多层级流转环节，扁平交办让办理驶入“快车道”。

 

    高效办理，让落实不打折扣。各承办单位明确分管负责同志和具体承办人员，以办理结果为导向，简化办理程序流程，一般事项10个工作日内办结；暂时不能办结的，在10个工作日内说明时限和措施，1个月内办结；因法律法规、政策等原因无法办理的，10个工作日内答复代表；紧急事项收到交办后立即启动办理，最大限度减少群众利益损失。

 

    灵活督办，让结果务实闭环。答复环节，改变以往需正式行文、书面反馈的模式，简单事项可通过电话等口头反馈，复杂事项出具简短书面答复。市人大常委会代表工委、各镇（街道）人大（人大工委）全程跟踪督办，办结后逐一征求代表满意度意见，对拖延处置、敷衍办理的单位依规落实责任追究，形成“收集－提报－交办－办理－督办－反馈”的完整闭环，杜绝诉求办理流于形式。（山东省安丘市人大常委会）