山东法制传媒网：（刘靖童）物业管理服务作为基层治理的“神经末梢”，直接关系着人民群众的幸福指数。为此，山东省新泰市人大常委会积极回应群众诉求，将物业管理列入常委会为民履职的工作重点，聚焦辖区内住宅小区物业管理工作，通过“执法检查+听取政府专项工作报告+交办审议意见+跟踪问效”的全链条闭环监督模式，积极为住宅小区物业管理“把脉问诊”，助力破解小区物业管理之“痛”，推动“小物业”服务“大民生”。

 

    问需于民精准把脉“物业困局”

 

    “小区停车位紧张，外来车辆乱停乱放怎么办？”“物业公司服务不到位，收费不透明，业主如何维权？”“老旧小区设施老化严重，维修基金申请难、使用慢……”这些来自群众日常生活的急难愁盼，正是人大监督的“发力点”。

 

    为全面掌握物业管理现状，市人大常委会成立工作专班，联合住建、城管、街道办等部门，通过“四不两直”方式走访30个住宅小区，包含商品房小区、保障性住房、老旧小区及回迁安置区等多种类型。

 

    此外，常委会组织代表采取实地察看、查阅台账、座谈交流等方式，重点围绕物业服务履约质量、公共收益管理、业主委员会建设、维修资金使用、停车管理、垃圾分类配套等群众反映强烈的问题开展调研。同时，依托“代表家站”平台，广泛收集群众意见和要求，为后续开展执法检查提供指引。

 

    联动执法直击痛点“亮剑问效”

 

    上半年，一场聚焦《山东省物业管理条例》贯彻执行情况的“法治体检”在辖区铺开。市人大常委会邀请法律专家、行业主管部门负责同志、社区工作者和业主代表共同参与，构建“人大主导+专业支撑+多方协同”的监督格局。

 

    检查组严格对照《山东省物业管理条例》条款，逐项核查政府职能部门履职情况。针对执法检查中发现的共性问题和制度短板，市人大常委会召开专题汇报会，听取相关部门工作情况汇报，并就“业委会成立率偏低”“前期物业‘终身制’倾向”“智慧化管理滞后”等方面发问，会议务实高效。

 

    闭环推进持续跟踪“落地见效”

 

    监督不是一阵风，整改必须见真章。为防止“一查了之”“一问即止”，市人大常委会推行闭环工作机制。

 

    “建议加快制定新泰市物业服务企业信用评价办法，建立‘红黑榜’制度，推动优胜劣汰。”“探索建立维修资金紧急使用绿色通道，在电梯故障、屋顶漏水等情形下简化审批流程。”一条条切中要害的意见建议被整理成审议意见，明确责任单位和整改时限，交市政府研究办理，并开展满意度测评，确保“查得出、改得实、管得住”。

 

    截至目前，市人大常委会已推动解决诸如“未成立业委会”“多个老旧小区消防通道长期堵塞”“物业收费信息不透明”等典型问题23件，并助推市政府出台业主大会和业主委员会指导规则。（山东省新泰市人大常委会）