山东法制传媒网：（张丽红 李楠）立案窗口是群众接触司法的第一道关口。山东省威海经济技术开发区法院（以下简称“经开区法院”）诉讼服务中心坚持以群众需求为导向，打通线上线下服务渠道，聚焦老年人、残障人士、小微企业等不同群体的诉讼痛点难点，打造标准化、人性化、智能化一体化诉讼服务矩阵，把帮办、快办、暖办落到实处，让公正司法既有力度更有温度。

 

    清晨，一位步履蹒跚的老人独自走进诉讼服务大厅，手中攥着生效判决书，焦急地想要申请赡养费强制执行。老人年事已高，不熟悉网上立案操作，也不会填写执行文书。窗口负责执行立案的干警第一时间上前搀扶，引导至便民接待席位，一边安抚老人情绪，一边慢慢倾听诉求。经核实，判决生效后义务人迟迟未履行赡养费给付义务，老人无力自行准备立案材料。

 

    干警对照裁判文书逐项核对身份信息、欠付金额，结合老人口述，手把手指导填写要素式执行申请书，用大白话讲解执行立案、财产查控、案款发放全流程，逐条告知权利风险。全程帮办完成材料整理、线上扫描、平台提交后，干警向老人承诺将持续跟进案件流转，督促赡养费尽快兑现。“多亏了你们，不然我自己真不知道该怎么办，法院的服务真是贴心！”拿到立案回执，老人紧紧握住干警的手连连道谢。

 

    这是诉服中心常态化暖心帮办的一个缩影。围绕特殊群体维权堵点，经开区法院诉讼服务中心总结形成涉老诉讼“三个一”便民工作法，构建专属适老服务体系，一处暖心服务专区，开辟涉老绿色通道，设置优先接待席位，配齐老花镜、大字版要素式文书模板、软质休息座椅、饮用水、便民药箱、轮椅等物资，畅通无障碍通道，打造无门槛办事环境；一次通俗暖心指引，摒弃生硬法言法语，推行“慢语速、多复述、逐项讲”的释法模式，讲清诉讼环节、权利义务、风险提示，同步引导优先选择诉前调解低成本化解纠纷；“一对一”全程帮办代办，由导诉、立案、执行立案窗口专人承接，协助材料复印、文书填写、线上平台操作，对高龄重病、长期卧床等行动极度不便的当事人，按需开展上门立案等延伸服务，跨越“数字鸿沟”，降低老年群体维权成本。

 

    便民服务不止于适老帮扶。经开区法院诉服中心坚持“一站通办、一网通办、一次办好”，不断丰富便民服务供给，实现服务群体全覆盖、服务事项全集成。线上依托人民法院在线服务小程序，开通24小时线上立案、保全申请、材料补交、进度查询通道，支持跨域立案，当事人足不出户即可提交材料，真正实现数据多跑路、群众少跑腿；线下整合导诉咨询、立案登记、诉前调解、保全受理、执行立案、材料收转、退费查询等功能，打破窗口业务壁垒，推行“一窗受理、内部流转”，避免群众多头跑、反复跑。针对务工人员、农民工追索劳动报酬、工伤赔偿等涉民生案件，开通快速立案通道，优先审查、快速分流，联动诉前调解团队前置化解；针对辖区小微企业、个体工商户，提供保全咨询、风险提示、示范文书指引，推行柔性保全告知，兼顾权利保障与企业正常经营。

 

    在服务模式上，中心坚持“调解优先、诉讼断后”，把多元解纷端口前移，对家事、物业、小额债务等适宜调解案件，在立案前同步委派特邀调解员先行调解，低成本、高效率化解矛盾，从源头减轻当事人诉累。大厅常设专职导诉岗，对来访群众先行甄别诉求，能调则调、该立则立，同步做好法律咨询、流程指引，兼顾解纷实效与服务体验。从文书模板自助取用、自助立案机专人辅导，到线上材料预审、电话线上答疑，层层配套举措，把便民细节嵌入诉讼服务每一环。

 

    下一步，威海经开区法院诉讼服务中心将持续深耕一站式诉讼服务体系建设，严把立案关口、坚守公正底线，持续优化适老化、无障碍、智慧化便民举措，不断丰富帮办代办服务场景，用心办好每一件民生“小事”，以更高效、贴心、普惠的诉讼服务，努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到看得见的公平正义、触手可及的司法温情。（山东省威海经济技术开发区法院）