从电话机到智慧警务系统，那一句“您好，这里是110”始终如一

    守护40载，“110”的变与不变

 

    山东法制传媒网：（刘贵增）1986年，我国第一声“110”警铃在广州响起。40年后的山东，各地110指挥中心已是别样景象：大屏幕上，三维地图实时定位警力；天网监控系统、无人机画面同步回传；AI大模型辅助分析海量警情、预警风险。电话接入瞬间，事发地周边监控、民警信息与处置预案已同步送达。

 

    一条热线，四十载风雨无阻。作为公安机关服务群众的第一窗口，山东“110”时刻在线，成为深夜里的安心陪伴、危急时的可靠指望。

 

    快：去年出警速度平均提升6.8秒

 

    “我老婆不行了，要马上去医院！”2025年12月8日16时30分，莱西市公安局接到一名市民报警求助。接警员秒级响应，莱西市公安局交通警察大队第一中队迅速与报警人取得联系，同时规划最优护送路线，在晚高峰的车流中开辟出一条畅通无阻的“生命通道”。

 

    8分钟后，在警车护送下，患者抵达莱西市人民医院，抢出了黄金救治时间。

 

    出警快一秒，平安就多一分。

 

    为了“快一秒”，山东公安构建“情报、指挥、行动”一体化实战机制，让指令从指挥中心直达一线民警。据统计，2025年，山东公安的出警速度平均提升了6.8秒。

 

    看似微不足道的几秒钟，在无数紧要关头，却是守护平安的关键增量。

 

    2025年12月4日，2架无人机从位于济宁运河城的无人机场升起，像往常一样，执行夜间空中巡逻任务。晚上10时40分许，当无人机飞过济宁太白路万达广场地上停车场时，“飞手”赵腾飞通过实时回传画面发现，有两人形迹可疑，疑似正在实施“拉车门”盗窃。

 

    无人机立即锁定嫌疑人并尾随跟踪。济宁市公安局任城分局特巡警大队副大队长高冬青作出指示，安排特警巡防中队在嫌疑人逃窜路口布警拦截。短短10分钟，犯罪嫌疑人被抓获。

 

    分秒必争，让出警“快人一步”。这背后是机制的精密运转和科技装备的加持，但最终，将“一秒提速”转化为“一分平安”的，仍是接警员的果断判断与民警们的疾驰身影。

 

    准：46个数据分析模型研判海量警情

 

    快，说的是反应速度；准，则是打击效能。

 

    “下车！马上下车！”2025年12月30日15时50分许，一电诈取现车辆在收费站被日照市公安局民警成功拦截，现场抓获犯罪嫌疑人1名，查获现金65万元。

 

    针对群众深恶痛绝的电信诈骗，山东“110”报警服务台与反诈中心联动，构筑起“全民反诈”防线。2025年，全省电信网络诈骗犯罪发案数、损失数同比分别下降16.8%、15.1%，通过劝阻避免损失累计超40亿元。

 

    街头巷尾的平安，更多靠的是科学布防与精准打击。

 

    山东公安升级智能化接处警系统，完善16类常见警情处置指引，让应对更加科学规范；搭建46个数据分析模型，对海量警情进行挖掘研判——哪些区域案件高发、哪些时段需要加强巡逻、哪些手法是新出现的犯罪动向……依此进行精准布防、动态管控。

 

    2025年，全省刑事、治安警情“双下降”，现行命案全部破获，97.8%的命案在24小时内告破，发案数同比下降23.9%；紧盯侵财犯罪，盗抢案件破案率提升6.4%，抢劫、抢夺案件保持全破……数据背后是科技赋能下打防管控效能的整体提升。

 

    暖：“有困难，打110”

 

    2025年6月，枣庄市公安局薛城分局接群众报警称，其子离家时扬言自杀。市、区两级公安迅速启动紧急警情合成作战机制，在多警种部门的联动处置下，最终成功寻获，并紧急送医。

 

    走失的老人、离家的小孩，牵动着全家人的心。寻找，是“110”承载的一份沉重而温暖的责任。据介绍，山东“110”报警服务台对涉及妇、幼、老、残等特殊群体警情快派快处，对自杀自伤、失踪走失等紧急求助警情第一时间开展人员核查、视频追踪，持续派警循线查找，力争最短时间找到当事人，确保群众人身健康、生命安全。

 

    2025年12月10日晚，临朐县蒋峪镇一位七旬老人报警求助，称其放养的30只羊全部走失。蒋峪派出所会同特警大队警航中队迅速响应。次日清晨，羊群被找回。

 

    2025年，山东“110”日均接警9.3万起，共办理回复群众咨询509万人次，处置群众紧急求助197万起，帮助找回走失的老人、儿童9.9万名……在山东，“见警察、见警车、见警灯”成为常态。

 

    “有困难，打110。”这句话的背后，是一份超越狭义“警务”的信任与托付。“110”守护的不仅是人民群众的生命财产安全，更是民心与信赖。

 

    从一部电话机，到一个高度集成的智慧警务系统，山东公安“110”的形态在变，能力在变，但那句“您好，这里是110”背后的担当与温度，从未改变。（山东公安）