山东滕州市善南社区卫生服务中心：

    暖心标识点亮就医路 让看病就医更有归属感

 

    山东法制传媒网：（赵连君）近日，走进山东省滕州市善南社区卫生服务中心，映入眼帘的是全新升级的醒目导医指引标识。色彩明快的导医指示、造型可爱的导视图标，让前来就诊的居民眼前一亮，切实感受到医疗服务的温度与贴心。

 

    这些医疗服务细微改变背后，是中心以“清晰指引+温情话语”为核心，“以患者为中心，以员工为主体”的管理理念的落地。从视觉到功能的贴心设计，从简单到创新的服务升级，让原本严肃的医疗空间多了暖意，使患者在就医过程中感受到被重视的温暖，也让优质医疗服务真正融入到每一个细节里。

 

    “以前找科室总要东张西望，总怕找错科室，现在跟着这些彩色标识走，一眼就看清了，省力又省心，太方便！”这是10月17日，刚做完65岁及以上老年人免费健康体检的李阿姨指着走廊里的指引牌笑着说。此次升级的标识聚焦群众就医痛点，将“人文关怀”融入每一处细节，覆盖中心室内外宣传橱窗、收款药房、全科门诊、慢病管理、护理站、疫苗接种等多个重点区域，打破传统标识“只标方向、无多余提示”的模式。在门诊大厅，立体扇形、方向明确、色彩柔和的导诊标识不仅标注了楼层及科室分布，还贴心附上“服务好质量好不满意找院长”“小心玻璃注意安全”“小心地滑”等提示；通往儿科门诊的走廊里，标识牌印着卡通图案，搭配“关爱母婴呵护随行”的话语，有效缓解了患儿的紧张情绪；护理服务站“祝您健康平安快乐”的几个大字，让温馨的氛围再度放大；导医预检分诊服务台清晰的物品存放，比如纸杯、指甲刀、雨伞、轮椅等指示标识，让藏在细节里的温暖得到更好诠释；“让健康知识深入人心让健康生活走进生活”等楼梯健康小标语，让就医群众每次路过，都成为健康充电站，守护健康每一步。除了静态标识，中心还在楼梯转角等关键位置设置LED“指引牌”和“宣教牌”，多维度照亮患者就医路，擦亮“健康底色”；收款药房等处新增的LED显示屏“军人依法优先”的指示牌不再冰冷的语言，而是充满富有温度的心跳、发自肺腑的敬意。

 

    中心负责人介绍，所有标识均经过专业团队反复论证，既考虑功能性又兼顾美学价值，既考虑实用性又兼顾温情度。各科室指示牌采用渐变色块设计，内科和护理区域用淡蓝色传递宁静，儿科区则淡绿色和淡黄色点缀卡通图案童趣盎然，药房窗口特意降低台面高度，方便坐轮椅的患者交接药品……

 

    “‘小事’不‘小视’，这些小改变让我们感觉被重视了。”带着孩子来看病的张先生感慨道。从冰冷的文字提示到温暖的视觉引导，随处可见的暖心标识成为一道特别的风景线。滕州市善南社区卫生服务中心用精心设计的标识系统架起医患连心桥，不仅解决了群众就医“找路难”的问题，更让医疗服务从“治病”延伸到“暖心”，切实拉近了与居民的距离，让基层医疗服务的温度和速度直抵人心。

 

    （供稿：山东省滕州市卫生健康局）