基本案情

 

    陈女士在某购物平台商铺购买一款休闲裤，支付货款87.98元。收货后，陈女士发现商品详情页标注的绵羊毛含量为4.4%，但实际收到的商品绵羊毛含量仅为1.3%，与商品描述严重不符，遂要求商家赔偿。

 

    商家在与陈女士沟通时，否认存在货不对版行为，并提交两份检测报告，报告显示商品绵羊毛含量分别为2.2%和2.7%，均符合不低于1.3%的行业标准。以此拒绝赔偿。

 

    陈女士认为，她是基于商家网页明确标注的“绵羊毛含量4.4%”下单购买，商家行为已构成虚假宣传。双方多次协商未果，陈女士诉至法院，要求退还货款87.98元并依法赔偿。

 

    处理结果

 

    案件受理后，法院快速开展调解，调解员联合电商平台共同向商家释法明理，商家最终认识到自身宣传不实、违约在先，主动与陈女士协商赔偿事宜。双方达成调解协议：商家向陈女士支付赔偿款314元，陈女士向法院申请撤诉，纠纷得以圆满化解。

 

    维权小课堂

 

    消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利，有

 

    权要求商品质量、性能、用途、有效期限等与宣传内容相符。权益受到损害时，消费者可依法要求商家退货、退款、赔偿损失。

 

    遇到网购纠纷，消费者可通过以下途径维权：

 

    1.与商家协商退换货及赔偿；

 

    2.向网络购物平台投诉；

 

    3.向消费者协会、市场监督管理部门举报；

 

    4.向人民法院提起诉讼。

 

    特别提醒

 

    1.拒绝“最终解释权归商家”——这是霸王条款，法律无效！

 

    2.贵重商品（如服饰、护肤品）必录开箱视频！

 

    3.保留所有沟通记录（微信截图、客服对话），删除=自断维权路！

 

    作者：蒋香花 吉林省和龙林区基层法院立案庭