调解故事：

 

    东阿县新城街道某小区居民甲某和乙某是上下楼邻居，因甲某家中时常产生噪音，乙某多次协商未果，遂购买震楼器反击。两家由此发生多次争吵并爆发肢体冲突。在公安机关的介入下，甲某丈夫在甲某不知情的情况下支付乙某赔偿费，双方达成和解。不久后，甲某发现其丈夫给乙某的转账记录，便在小区业主群多次质问乙某，双方矛盾又一次爆发，彼此针锋相对、争执不下。为彻底化解矛盾纠纷，避免事态进一步恶化。县司法局新城司法所指派专职人民调解员鞠树银对该事件进行调解。鞠树银梳理案情脉络和争议焦点，采取“背靠背”的方式，从法理与情理两方面分别对当事双方释法明理，最终在锲而不舍的耐心劝导下，双方达成和解，该起矛盾纠纷得以圆满解决。

 

    心得分享：

 

    调解工作要抓住“三个核心”。首先是“用心倾听”。在倾听中安抚情绪、梳理脉络、摸清根源、抓住焦点；其次是“换位思考”。拉进干群关系，找准调解难点；最后是“公平公正”，要充分考虑各方利益，不能偏袒任何一方。

 

    一隅观全貌：

 

    新城司法所深刻践行新时代“枫桥经验”，着眼人民调解品牌建设，组建专业化调解队伍。公开选聘“五老”人员，充分发挥老同志“人熟、地熟、情况熟”的地缘优势、人缘优势。通过吸纳律师、基层法律服务工作者、“两人”等群体，组建人民调解专家库，参与调处跨部门、跨行业、跨区域的重大疑难复杂纠纷并提供专业指导，有效整合司法行政资源，补齐专业矛盾调解短板，提升调解专业化水平，筑牢基层社会和谐稳定基石。2023年以来，新城司法所共开展矛盾纠纷排查224次，化解矛盾纠纷32件，有效维护了辖区社会的和谐稳定。（山东聊城东阿新城司法所，徐宪彤，申芳芳，侯森）