贪占便宜贪出官司

    河南新郑法院调结夸大宣传误导消费者纠纷案

 

    山东法制传媒网：（王利 韩冰）一方贪图便宜看中“智能定高”卖点果断下单，一方为促销，有问必答事事包会！近日，河南新郑法院成功调解一起网络销售遥控飞机消费维权案件，妥善化解商家与消费者的矛盾，实现案结事了人和，切实维护了公平公正的消费市场秩序。

 

    2026年1月，飞行爱好者洛阳市张某在浏览购物平台时，看中郑州某商务服务有限公司一款售价两百余元的遥控飞机。平台商品介绍及销售人员明确承诺，该飞机搭载智能定高功能，支持户外飞行。基于商家的宣传承诺，飞机又便宜，一些实体店同类型的遥控飞机需要大几百甚至几千块，于是张某随即下单购买。网上下单后三天，张某收到商家邮寄的遥控飞机，首次户外试飞时便出现问题，这款遥控飞机无法稳定保持飞行高度，最终飞出遥控器操控范围彻底丢失。事后张某与商家沟通维权，商家却一改此前宣传说辞，辩称该产品仅为室内飞行玩具，并不具备户外飞行性能。前后宣传口径截然相反，让张某认定商家存在夸大宣传、误导消费的行为，于是要求商家全额退款并双倍赔偿，双方各执一词、争执不下，张某最终将郑州某商务服务有限公司起诉至法院。

 

    案件受理后，承办法官韩冰在征得双方当事人同意后，组织双方庭前调解。调解过程中，韩冰坚持法理相融、情理兼顾的调解思路，双向开展释法说理工作。

 

    针对商家，韩冰明确指出，经营者开展商品销售活动，应当如实宣传产品性能、用途、适用场景，不得为提升销量刻意夸大产品功效、虚假误导消费者，该行为不仅违背诚信经营原则，也违反消费者权益保护相关法律规定，需要承担相应责任。韩冰在劝导张某时指出，消费过程中需秉持理性心态，遵守“一分价钱一分货”的消费常识，切勿轻信低价高性能的宣传。此外，飞机因操作试飞丢失，张某在场地选择、操作把控上存在一定疏忽，自身需承担相应责任。

 

    在韩冰耐心细致的调解下，双方均放下争议、互谅互让，最终达成和解协议：商家全额退还张某购货款两百余元，张某自愿放弃五百余元的赔偿款诉求。

 

    韩冰说：“根据消费者权益保护相关法律规定，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。虚假宣传、前后说辞不一的经营行为，属于侵害消费者知情权的违法行为。同时消费者网购时应仔细核实产品参数与适用场景，理性甄别宣传信息，规范使用产品，合理规避使用风险，依法、理性维护自身合法权益。”

 

    供稿：河南省新郑市人民法院