生活困难欠物业费遭断电

    河南新郑法院调解“换位思考”化解物业纠纷

 

    山东法制传媒网：（何静王利）家庭生活困难拖欠物业费被小区物业公司断电，租户无奈退租，业主起诉物业公司要求恢复正常通电。近日。河南省新郑法院诉调中心调解了因物业纠纷引发的纠纷案件。

 

    今年40岁的王某家住新郑市某小区。她因常年疾病缠身无法外出工作，基本生活靠年迈父母贴身照料，父母的养老钱成了全家唯一的依靠，日子过得捉襟见肘。

 

    为了减轻一点家庭负担，王某打算把自己名下仅有的一套住房出租，用微薄租金补贴家庭生活，这时小区物业公司竟以她此前拖欠物业费为由，在没有走任何合法催收程序和提前沟通的情况下，擅自对她采取了限制充值电费、甚至直接停止供电的手段，以此强行施压催缴费用，正租房的租户以没电为由退租，导致王某无法将房屋正常出租，房屋长期空置，让本就困难的家庭雪上加霜。

 

    王某多次与物业公司沟通无果，双方矛盾持续激化，无奈之下，王某将小区某物业公司诉至法院，要求小区某物业公司恢复正常用电，并赔偿相应损失。

 

    新郑法院诉调对接中心联合新郑市综治中心，启动多元联动调解机制，调解员安朝霞采用“背对背调解+释法明理+人文关怀”的模式，全力化解双方纠纷。

 

    在调解中，小区某物业公司则辩称，王某拖欠物业费在先，要求其足额缴纳欠费。

 

    安朝霞首先向物业公司严正普及法律知识，明确指出其行为的违法性。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人员不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。

 

    物业公司与业主之间是物业服务合同关系，供电、供水属于供电、供水部门的专属职能，物业公司并非供电主体，无权擅自中断对业主的供电。即便业主存在拖欠物业费的情形，物业公司也应通过催告、诉讼、申请仲裁等合法途径维权，采取停电、停水等方式催缴物业费，既违反法律规定，也侵害了业主的基本生活权益。

 

    安朝霞也向王某及其代理人厘清法律责任：按时足额缴纳物业费是业主应当履行的核心合同义务。即便对物业服务有异议，也应通过合法合规的途径表达诉求、解决问题，而非长期拒缴物业费。

 

    安朝霞考虑到王某家庭的特殊困难，在依法释法的基础上，积极引导物业公司换位思考，践行企业社会责任，彰显人文关怀。她经过多轮耐心疏导，逐步缓和双方对立情绪，最终促成双方达成一致调解协议。

 

    一是物业公司当场向王某赔礼道歉，承诺一周内恢复正常供电，今后绝不以停电、停水等违法方式催收物业费；同时，考虑到王某身患疾病、经济困难的实际情况，自愿免除其两个月物业费，剩余欠费允许王某分半年分期缴纳。二是王某同意按照调解协议约定，按期足额缴纳物业费。三是双方自愿放弃其他诉讼请求，自此握手言和，不再因此事产生纠纷。

 

    目前，双方均已按照协议履行各自义务，这起物业纠纷得以圆满化解，既维护了法律的权威，也传递了司法温情，真正实现了法理情相统一、案结事了人和。

 

    调解员安朝霞说，对于物业服务企业：要严格遵守法律法规，规范自身服务行为，提升服务质量，主动倾听业主诉求、妥善化解服务纠纷。催收物业费务必通过催告、诉讼、仲裁等合法途径，应杜绝停电、停水、限制出入等违法违规方式，否则不仅无法实现催收目的，还需承担相应的法律责任。业主应按时缴纳物业费是法定义务，切勿以房屋空置、服务不满意等为由，随意拒缴物业费。若认为物业服务存在瑕疵、未达到合同约定标准，应注意留存相关证据，通过与物业协商、向社区或住建部门投诉、提起诉讼等合法途径维权，理性表达自身诉求。

 

    供稿：河南省新郑市人民法院