新疆阿克苏地区政务服务中心出入境窗口：

    “笔纸交流”温情绘就特殊群体服务暖心画卷

 

    山东法制传媒网：（谷海燕）近日，新疆阿克苏地区政务服务中心出入境窗口以暖心“全程陪伴式服务”,通过笔纸交流，为两名聋哑群众耐心讲解护照办理流程，在无声的世界里传递出浓浓的关爱与温暖，更是收获了群众的“无声”点赞。

 

    当日，两位神情焦急的群众走进出入境办证窗口，站在窗口前，欲言又止，双手不停的比划着手势。窗口民警敏锐察觉到这两位群众存在听力或语言障碍，立即主动上前，微笑着递上纸笔，一场温暖而特别的“纸上对话”就此开启。经了解，这两位群众计划一起出国旅游，因听力及语言障碍对流程和材料一无所知。窗口民警迅速启动特殊群体服务机制，为其开通“绿色通道”，期间，民警详细告知她们办理护照所需材料及流程，群众认真理解，有疑问便写在纸上，民警耐心进行解答，半个小时后，她们终于弄懂了护照办理流程，随后用手语表达感谢，并竖起大拇指点赞，窗口民警也微笑回应。这一刻，无声的交流胜过千言万语，默默传递着人与人之间的理解与关爱。

 

    “群众利益无小事，一枝一叶总关情”。此次服务，只是出入境窗口践行“以人为本”理念的缩影。在今后工作中，出入境管理大队会继续秉持初心，聚焦特殊群体需求，尽可能的提供更多个性化便利帮扶，以爱为底色，以责为笔锋，在为民服务的画卷上绘就更多温暖的故事。（新疆阿克苏地区政务服务中心）

 

    投稿：新疆阿克苏地区政务服务中心出入境