助力营商环境优化升级

    新疆阿克苏地区市场监管局狠抓政务服务“三化”建设

 

    山东法制传媒网：（蒋运德）地区市场监管局以政务服务标准化规范化便利化“三化”建设为抓手，按照总局《市场监管系统窗口单位行风巩固提升专项行动方案》要求，聚焦企业群众办事堵点难点，从标准统一、服务规范、办事便利三大维度构建覆盖全流程、全场景的政务服务体系，全面提升服务质效和群众获得感，助力营商环境优化再升级。

 

    一、标准化建设筑牢统一规范基础

 

    事项标准统一：严格落实自治区政务服务事项基本目录，实现事项名称、编码、依据、类型等核心要素，统一受理条件、申请材料、办理流程等实施清单要素，确保地、县两级无差别受理、同标准办理。服务标准健全：严格执行政务服务中心政务服务管理制度、政务服务礼仪等标准规范，落实好首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，构建“标准规范—推广实施—效果评估”闭环机制。管理标准规范：建立政务服务事项动态调整机制，依托自治区一体化政务服务平台事项库实现数据同源、联动更新，推动与权责清单、许可清单等同类事项要素一致化。

 

    二、规范化建设提升服务运行质效

 

    审批服务规范：严格按照事项实施清单提供政务服务，不得额外增加办理环节或申请材料；对现场核查、技术审查等程序实行清单化管理，明确限时办结要求并向社会公布。审管协同规范：落实“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，建立审批与监管信息实时共享机制，确保审批结果及时推送、监管信息同步反馈，形成闭环管理。渠道管理规范：推进线下“只进一门”，地、县两级政务服务事项纳入政务服务中心集中办理；线上“一网通办”，除涉密等情形外全部纳入政务服务平台管理，实现“应接尽接、应上尽上”。中介服务规范：清理无依据中介服务事项，对保留的实行清单管理并公开服务条件、流程和收费标准，严禁强制选择特定中介机构，加强中介服务信用监管。

 

    三、便利化建设优化利企便民体验

 

    集成化办事：聚焦企业群众高频需求，推行开餐饮店、开超市、开药店等“高效办成一件事”，将多部门、跨层级关联事项整合重构，实现申请表单“多表合一”、申请材料“一次提交”、办理结果“多端获取”，共办理各类“高效办成一件事”6217件。多元化办理：扩大告知承诺制和容缺受理范围，对仅经营乙类非处方药的药品零售经营许可、小餐饮店小食杂店食品经营许可登记等低风险事项实行“承诺即办”。推动高频事项“跨省通办”“省内通办”，提供异地帮办服务，强化与第一师市场监管局窗口的协同合作。人性化服务：积极推行延时服务、视频办服务，完善老年人、残疾人等特殊群体线下办事绿色通道。依托12345、12315热线打造政务服务“总客服”，实现诉求“一线应答、接诉即办”。就近化服务：将车用气瓶使用登记、特种设备安全管理和作业人员资格认定复审、补证等事项延伸至县（市）市场监管局窗口，方便群众属地办理。充分发挥市场监管所职能，实现食品经营许可、小餐饮小食杂食品经营登记等业务办理不出乡镇，极大方便了办事群众。（新疆阿克苏地区市场监督管理局）