山东法制传媒网：(才绍天 马启林)为进一步提升窗口服务水平、规范业务流程，新疆阿克苏边境管理支队坚持“以人民为中心”的服务理念，扎实推进窗口服务建设，切实增强人民群众的认同感、获得感与幸福感。

 

　　一是优化工作流程，落实便民举措。严格执行“首接负责制”，对职责范围内事项及时办理，对非职责范围事项及时移交或引导至相关单位。首接民警在受理群众咨询时做到耐心解答、清晰说明、迅速处理，努力实现群众“只跑一次、只找一人”。对符合政策、手续齐全的业务，在规定时限内一次办结；对材料不全或有疑问的，一次性明确告知，减少群众等候时间，提升办事效率，满足群众对业务办理“简、快、便”的需求。

 

　　二是拓展宣传渠道，夯实服务基础。依托民警走访辖区企事业单位、村镇，通过发放宣传资料、现场演示等方式，详细讲解通行证功能；借助“警民联系群”等平台广泛宣传，提高群众知晓度。同时，告知群众可通过微信、电话等渠道预约办理，提供“线上+线下”一体化服务，实现“一次告知、一次办结”的目标。

 

　　三是立足群众需求，提升服务品质。窗口严格执行“来有迎声、问有答声、走有送声”与微笑服务标准，民警做到举止端庄、态度亲切、用语文明，耐心解答群众疑问，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象。针对出行困难、行动不便的群众，在尊重本人意愿的基础上，提供“邮寄上门”服务；对符合急事急办条件的，开辟绿色通道优先办理，切实做到让群众高兴而来、满意而归。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）