指尖解纷暖旅途，法治护航冰雪游

    吉林和龙林区基层法院“对话法官”平台发布会圆满召开

 

    山东法制传媒网：（彭莎莎）11月26日上午，吉林省和龙林区基层法院召开推进“对话法官”平台建设新闻发布会。来自辖区林业企业、公检法司等单位代表，社区及学校负责人，律师事务所代表齐聚现场，中国网、北方法制报等多家媒体记者共同见证这一司法服务创新举措。

 

    发布会现场，和龙林区基层法院党组副书记、副院长孙源海详细介绍了平台建设的背景与成效。随着和龙老里克湖等景区冰雪旅游热度持续攀升，2024年辖区游客量突破20万人次，涉旅纠纷也随之增多，游客维权不便、矛盾化解效率低等问题日益凸显。为此，法院以“法耀金达莱”党建品牌为引领，创新打造“党建+司法+治理”融合模式，推出“对话法官”服务小程序，为游客和群众提供全流程线上司法服务。

 

    据介绍，该小程序实现了“扫码即问、指尖解纷”的便捷体验，游客只需轻轻一扫，就能直达“法官直联”“咨询举报”等功能模块，享受从立案、举证到调解、执行的全链条线上服务。平台建立“5分钟响应-2小时反馈-24小时跟进”的标准化流程，搭配“24小时智能应答+人工值守”双轨模式，让游客在旅途中遇到纠纷时“一次不用跑”就能快速解决。针对冰雪旅游旺季特点，平台还开通涉旅纠纷“绿色通道”，简单纠纷最快2小时内即可调处完毕，涉旅案件平均审理周期缩短至2天，调解成功率达100%。

 

    值得关注的是，和龙林区基层法院创新构建“分层递进、协同共治”的纠纷化解体系。通过“党建+联动”机制，联合景区管理方、公安等部门组建党员骨干调解队伍，实现“简易咨询网格速解、专业问题直联法官、复杂纠纷三方联调”的分级处理。线上依托“法官+调解员+民警”三方视频联调机制，线下在景区周边设立“警法驿站”，形成“线上快速响应+线下实体支撑”的立体化服务网络。截至目前，平台已处理群众咨询1000余人次，化解矛盾纠纷37起，其中涉旅纠纷13起，成功将司法服务嵌入旅游产业链各环节。

 

    发布会上，设置了记者问答环节，党组成员、副院长盛永钢就平台服务流程、多方联动机制、可复制推广价值等问题，逐一回应了媒体关切。他表示，平台的上线是法院践行“冰天雪地也是金山银山”理念的具体实践，未来将持续优化功能模块，深化党建与司法服务的深度融合，让每一位游客都能在法治保障下安心畅游。

 

    此次发布会的召开，标志着和龙林区基层法院在涉旅纠纷化解领域的创新实践迈入新阶段。“对话法官”服务小程序的推广应用，不仅为游客提供了高效便捷的维权渠道，更以司法力量规范旅游市场秩序，为辖区冰雪经济高质量发展注入法治动能。下一步，和龙林区基层法院将继续深耕司法为民初心，不断拓展司法服务边界，让法治温度浸润每一段旅途，为和龙冰雪旅游高质量发展保驾护航。

 

    供稿：吉林省和龙林区基层法院纪检组