山东法制传媒网：（宋梓铭）为保障旅游市场秩序，维护游客与度假区工作人员的合法权益，近日，吉林省抚松林区基层法院组织干警深入长白山万达国际度假区，与万达警务站工作人员及万达公司员工召开座谈会，送上针对性纠纷处理“指南”，助力筑牢旅游服务“法治屏障”。

 

    “处理旅游纠纷就像调试缆车，绷得太紧容易卡顿，放得太松容易脱轨”。法院干警用形象的比喻开场，“就像滑雪道要分不同等级一样，纠纷处理也要根据‘难度系数’选对策”。座谈会上，法院干警用通俗易懂的语言，结合自身丰富的审判经验与实际案例，深入浅出地讲解不同纠纷的处理方式。谈及人身意外纠纷，法院干警重点强调“安全优先，证据同步”原则，要求第一时间救助伤者，同时固定现场视频、目击者信息等证据，既保障游客生命健康权，又为后续责任认定奠定基础。针对游客与商家常见的消费纠纷，指导工作人员要及时留存消费凭证，耐心与游客核对消费明细，依法依规处理争议，在维护游客权益的同时也要保障企业合法权益。

 

    此次座谈会让法治服务直达旅游一线，不仅为游客权益装上“安全阀”，也为度假区从业者披上“防护衣”。下一步，抚松林区基层法院将持续发挥司法职能，以更灵活高效的方式做好旅游旺季服务保障工作，为营造安全、和谐、有序的旅游环境贡献司法力量。（吉林省抚松林区基层法院）