新疆阿克苏地区政务服务“礼仪升级”成效速览
2025-08-06 11:37
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来源：山东法制传媒网
树礼仪形象，展政务新风
——新疆阿克苏地区政务服务“礼仪升级”成效速览
山东法制传媒网：培训结束短短一周，新疆阿克苏地区行政服务中心的窗口已悄然换新颜：
•形象“第一眼”：统一着正装、淡妆上岗，工牌与丝巾（领带）成靓丽名片，办事群众直呼“像进了银行VIP厅”。
•语言“有温度”：开口“您好”、闭口“慢走”，“请、稍等、马上办”高频出现，投诉电话中关于“态度生硬”的件次直降90%。
•动作“零误差”：双手递接、微笑对视、15°问候鞠躬成为标准动作，平均单笔业务办理时间缩短2.3分钟。
•场景“微创新”：在取号区新增“站立式引导岗”，志愿者主动询问需求并陪同至窗口，老年人不会扫码也能“一路有人帮”。
•考核“常态化”：将《政务服务礼仪标准规范》纳入月评季考，设立“礼仪之星”流动红旗，形成“人人争星、窗窗争优”的比学氛围。
礼仪一小步，服务一大步。如今的阿克苏地区政务服务中心，窗口更亮、办事更快、群众更满意。（新疆阿克苏地区行政服务中心）
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