山东法制传媒网：（田馨）今年以来，新疆阿克苏地区市监局派驻政务服务大厅窗口坚持便民利企导向，聚焦“小窗口”，着眼“大环境”，采取一系列举措，着力在审批上提速、便民上提效、服务上提质，助推我市营商环境不断优化提升。

 

    一是畅通机制，提高办事效能。坚持问题导向，靶向发力，排除阻力，对窗口负责人进行优化调整，制定窗口工作规范，明确岗位职责，主动热情服务，实行AB岗、首问负责、一次性告知等制度，提供帮办代办、延时上门等特色服务。

 

    二是率先垂范，塑造优良作风。发挥党员示范带动作用，始终坚持“一名党员就是一面旗帜”，率先垂范，以身作则，主动作为，走出审批后台，甚至走出前台，服务于柜台之外，“面对面”了解企业群众所需诉求、痛点难点，解决实际问题。

 

    三是加强学习，夯实业务基础。定期开展业务学习和培训，强化法律政策、业务知识，提升业务水平与服务能力，确保在工作中为办事群众做出精准解答，节省办事时间，提高办事效率。

 

    四是用心用情，优化提升服务。该窗口坚守初心使命，履职尽责，把群众满意度和幸福感作为出发点和落脚点，用心用情传递温度，为企业群众办实事解难题。今年以来，该窗口线上线下共办理各类业务近3万，收到群众感谢信5封。（新疆阿克苏地区市场监督管理局）