山东法制传媒网：（冉玉容、Deepseek）近期（6月），新疆阿克苏地区水利局行政审批服务窗口接待了两批特殊的来访群众。他们并非办理常规的水利行政审批业务，而是因工程机械租赁费用被长期拖欠、庄稼因旱情严重受损导致经济损失，抱着试一试的心态前来寻求帮助。

 

    此类经济纠纷和涉农损失补偿问题，虽非水利窗口常规业务范畴，但窗口工作人员深知群众所急所盼。面对群众的焦虑与期待，主动靠前一步，耐心倾听、细致记录，深入了解具体情况和诉求。工作人员充分发挥“问询站”和“导引员”作用，积极帮助分析问题症结，对接部门责任科室，并主动提供联系方式和办事指引，确保群众诉求“找得到门、问得对人”。

 

    通过窗口的主动协调和信息传递，有效打通了群众反映问题的“最初一公里”，避免了来访群众因信息不对称而“多头跑、反复跑”甚至“无获而返”的困境，切实将群众的“烦心事”引向解决的“快车道”。此举不仅及时缓解了群众燃眉之急，更有效维护了基层群众对政府部门的信任感。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区地区水利局）