角色转换察民意 司法温情暖人心

    ——吉林省和龙林区基层法院以"模拟当事人"创新实践赋能诉讼服务品质跃升

 

    山东法制传媒网：（彭莎莎 李岩峰）"劳动仲裁后向法院起诉需要准备哪些材料？对方拒不执行判决又该怎么办？"在吉林省和龙林区基层法院诉讼服务大厅内，社区网格员小李化身"模拟当事人"，以沉浸式体验的方式，协助法院对诉讼服务全流程进行监督。

 

    2025年以来，为切实将司法为民理念转化为实际行动，和龙林区基层法院首创"模拟当事人"体验式督察模式。该模式通过角色互换、流程复盘、模拟复杂法律问题等方式，还原群众在立案咨询、材料提交、费用缴纳等诉讼服务环节的真实体验，精准识别服务流程中的痛点与堵点，推动诉讼服务从"标准化履职"向"人性化服务"转型升级。

 

    换位体验：突破专业壁垒，雕琢服务温度

 

    以往，窗口工作人员在与群众沟通时，常使用"诉讼主体适格""举证责任倒置"等专业法律术语，导致交流存在明显障碍。立案庭在"模拟当事人"首次体验后，就敏锐捕捉到这一沟通痛点，主动转变表达方式，将晦涩的法律条文转化为通俗易懂、贴近生活的语言，让司法服务更接地气、更具温情。

 

    小李在参与体验后深有感触："立案庭工作人员不仅耐心指导我填写材料，还主动告知后续流程注意事项，这种细致入微的服务，让人真切感受到司法的温度，就像家人一样温暖贴心。"

 

    长效建设：构建良性循环，树立服务标杆

 

    "开展'模拟当事人'活动，绝非简单的问题检视，而是要构建一个'发现问题-反馈意见-整改落实-优化提升'的良性工作闭环。"和龙林区基层法院相关负责人表示，已将高频出现的服务问题纳入年度培训计划，从源头上提升干警服务能力。同时，创新设立"服务体验官"岗位，邀请人大代表、社区网格员等社会各界人士参与监督，以多元视角推动诉讼服务持续优化。

 

    未来，和龙林区基层法院将持续深化"模拟当事人"监督模式，不断拓展执行立案、诉前调解等体验场景。通过"沉浸式督察"，架起司法为民的坚实桥梁，让人民群众在每一个司法环节中都能感受到公平正义的温暖与力量，使优质高效的诉讼服务成为法院司法为民的亮丽名片。(吉林省和龙林区基层人民法院纪检组)