山东法制传媒网：(才绍天 马启林)新疆阿克苏边境管理支队坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕人民群众对移民管理工作的新要求、新期待，持续在便民举措和服务质量上下功夫，全力打造“有温度、有速度、有尺度”的服务窗口，切实打通服务群众“最后一公里”。

 

　　一是“窗口+前置”，从“政务大厅办”到“家门口办”。在行政服务大厅和边境通行证办证窗口推行亮牌服务，主动公开服务标准，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。针对群众办理边境通行证需求，主动再增设2个边境通行证前置办证点，实现边境通行证“就近办”。

 

　　二是“回访+走访”，从“问卷满意”到“真心满意”。依托实地帮扶、视频巡察和12345政务服务便民热线，强化日常监督，常态化回访办事群众，及时开展上门走访、警民恳谈，虚心听取意见建议，及时研究整改措施，推动问题整改解决，做到第一时间精准回访、精准回应诉求、精准解疑答惑、精准化解矛盾，切实用真心服务换群众“真心满意”。

 

　　三是“预约+延时”，从“加班办”到“不打烊”。优化灵活便民服务模式，主动拉近群众距离，开通“绿色通道”、开辟“预约专场”、探索推行“延时+错时”“预约+上门”等多种便民方式，通过现场预约、电话预约、网络预约，为群众、企业提供服务；通过“微信办”的“零接触”办理，让“信息跑”代替“群众跑”，真正实现办事“零障碍”。

 

　　四是“宣传+引导”，从“现场咨询”到“提前知晓”。依托行政服务中心前置业务引导服务，主动公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，通过通俗易懂的语言解答群众咨询。利用大厅宣传栏、电子屏幕、宣传资料等载体，对外公布咨询电话，广泛发布办事服务指南，及时解读政策法规，提高通行证“网上办”、特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施的群众知晓率和参与度。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）