从“四次跑”到“放心交”

　　——新疆阿克苏水利窗口以耐心服务化解农户“费改税”焦虑

 

　　山东法治传媒网：（冉玉容）2025年1月，新疆阿克苏地区与全国同步实施水资源费改税政策。这一改革涉及广大农户的切身利益，但由于政策细则尚未完全明确，部分群众对水费核算、水量分配等具体问题存在疑惑。温宿县农户覃先生便是其中之一。

 

　　2025年1月，覃先生因担心改革后水费核算方式变化，急匆匆来到水利局窗口咨询。由于政策刚实施，窗口工作人员对具体操作细则尚未完全掌握，加上覃先生情绪较为激动，沟通效果不佳。工作人员建议他去税务局咨询，但税务部门因政策衔接问题，同样未能给出明确答复。

 

　　春节后，覃先生再次来到水利局窗口。工作人员认出了他，并主动询问上次去税务局的反馈。得知问题仍未解决后，工作人员耐心倾听，了解到覃先生的核心诉求是：水费怎么交（费改税后征收标准和方式）？ 水量怎么分（自家土地的水资源配额是否有变化）？工作人员立即联系温宿县水管部门负责人，并让覃先生直接与其沟通。县负责人详细解释了当前政策过渡期的水量分配原则和缴费方式，覃先生听后表示：“这下我总算弄明白了，谢谢你帮忙联系！” 

 

　　2025年3月，覃先生又因其他细节问题两次到访窗口，工作人员始终热情接待，并与他像朋友一样交流。同时，工作人员也坦诚说明：“目前自治区和地区的配套细则还在制定中，请您耐心等待，政策落地后一定会保障农户的权益。”覃先生对这样的服务态度表示满意，并说：“你们这么耐心，我就放心了。” 

 

　　从“推诿”到“主动”：工作人员从最初的“建议去税务局”转变为主动联系县水管部门，精准解决问题。 从“陌生”到“信任”：通过多次耐心沟通，覃先生对窗口服务从质疑转为信赖。从“单次解答”到“持续跟进”：工作人员不仅解决当前问题，还主动告知政策进展，让群众吃下“定心丸”。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区水利局）