山东法制传媒网：(才绍天 马启林)新疆阿克苏边境管理支队坚持以人民为中心，以提升窗口服务为抓手，创新服务模式，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难题，群众满意度显著提升。

 

　　一是服务模式公开化。主动公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，要求窗口工作人员熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，以通俗易懂的语言解答群众咨询，坚持在依法依规的基础上，为群众提供合理的意见建议。

 

　　二是办理流程精简化。推行“一站式”综合服务窗口和“内循环”工作机制，严格执行首问负责、首接负责和一次性告知、限时办结制度，落实告知承诺制和容缺受理服务措施，积极推行“网上办、自助办、随时办、一次办”等多种服务模式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

 

　　三是业务办理规范化。制定《群众办事服务中心工作指引》《边境生产作业报备、边境管理区通行证办理工作指引》《窗口星级评定实施办法》，全面规范政务服务事项，每季度对标星级窗口评定标准对窗口进行综合考评，促推窗口服务水平不断提升。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）