山东法制传媒网：（凌贤红）今年以来，阿克苏地区政务服务大厅民政窗口在地区民政局的领导和地区政务服务中心的指导下，通过开展微笑服务，改进工作作风，加大宣传引导，窗口服务质效得到进一步提升，办事群众满意度普遍增强。

 

　　一是注重开展微笑式服务，着力规范服务水平。窗口工作人员在开展接待引导服务时，能够始终保持面带微笑、语言文明、耐心温和、客气礼貌，做到了主动接问、明白答复、首问负责、一次告知；能够始终以便民利民为出发点，针对服务对象提出的各类问题，认真倾听、细致解答，符合受理条件的立即受理，不推不靠、不拖不等。如果是县市的事项则及时联系相关县市了解情况，帮助解决问题，得到了办事群众的好评。

 

　　二是注重开展作风改进，努力提高群众满意度。窗口工作人员始终践行“民政为民、民政爱民”工作理念，以政务服务中心规范化建设为契机，把深入开展作风建设作为窗口服务工作提质增效的重要抓手，通过定期参加大厅组织的集中培训，不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。同时不定期对工作开展情况进行回头看，及时找准问题与不足，努力加以整改，坚决杜绝不作为、乱作为、以权谋私等不法现象，保持了民政窗口清正务实的良好形象。

 

　　三是注重加大宣传力度，不断改进服务质效。民政窗口

 

　　始终以承担社会责任、解决民生问题为立足点，践行创新为民服务举措，通过设置民政政务事项告知承诺书、印制高频事项办事指南、帮助老人提交资料等形式，旨在为服务对象提供更加便捷、高效、优质的政务服务，努力让群众办理业务过程更省心、更暖心、更舒心。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局）