山东法制传媒网：（韩冀）为深入推进“放管服”改革，实行简政放权，不断提升服务效能，满足人民群众的新要求和新期待。地区农业农村局以群众满意为宗旨，用心打造人民群众满意的优质服务窗口，探索建立证明事项容缺受理制与加强事中事后监管相结合的制度机制，用实际行动将“放管服”工作做到群众心坎里。

 

　　一、加大简政放权，提升行政服务效能。

 

　　公开办理流程。制定了“最多跑一次”办理事项清单，在政务服务大厅窗口公示涉及业务所需材料和办理流程，明确了受理、审核、办结等各个环节的流程和办理办结时限，确保企业对新措施“看得到”“心中清”，避免出现“来回跑、多处跑、跑冤枉路”的情况。

 

　　压缩审批时限。按照深化“放管服”改革相关要求，多次召集相关科室全面梳理、研究“最多跑一次”行政审批事项清单工作，以便在行政审批服务中，尽可能的压缩审批时限、优化工作流程。

 

　　简化办事程序。依据“凡是没有法律法规规定的证明，不得要求群众提供”的原则，对行政审批中不再需要开具证明事项进行全面清理，减少开具证明需求，最大程度为群众提供便利。

 

　　二、优化监督管理，提升执法监管效能

 

　　严格依法依规监管。围绕农资打假、农产品质量安全、农机及大型工程机械设备安全、畜禽屠宰等专项执法，建立联席会议、信息通报、联合执法、案件移交、联合督查等制度，依法打击各类农业违法犯罪行为。

 

　　拓宽监管渠道。按照“谁登记、谁负责，谁审批、谁负责”原则，严格行政审批服务监管，全面落实工作首问负责、一次性告知、限时办结等工作机制，采取网上网下监督并行、窗口办事服务评价、设立意见箱和建议簿、公开举报投诉电话及倒查追责等方式，进一步拓宽监管渠道，防止工作中出现推诿、扯皮和违规办理等问题。

 

　　落实“双随机、一公开”监管模式。建立随机抽查事项、被查对象、执法人员名录库，明确检查流程和各企业单位工作职责。同时，按照“双随机、一公开”要求，会同相关部门开展联合检查，并做到一次性对同一场所多个事项开展检查，确保执法监管效能不断提升。

 

　　三是构建惠民体系，提升便民服务效能

 

　　灵活办公机制。坚持要求窗口人员在服务接待过程中，始终保持态度诚恳、热情周到，对“老、弱、病、残、孕”等行动不便、情况特殊的群众，实行专人指导的“一站式”服务，并对群众紧急事项申请，开通“绿色通道”进行即时办理，真正为群众做好事、办实事、解难事，以实际行动赢得人民群众的满意和认可。

 

　　提高窗口服务质量。对窗口工作人员着装、文明用语、业务办理流程等方面工作进行规范，要求窗口人员做到业务知识精通、法律法规熟悉、各项业务熟心应手。同时，对“12345”热线、群众意见需求及时回应，当场答复和转办，确保件件有落实、事事有回音，真正把工作做到群众的心坎。

 

　　延伸宣传无死角。在服务窗口摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，督促窗口人员做好政策宣传解读，面对面向办事群众发放宣传图册，引导群众依托“新疆政务服务”小程序进行网上业务办理，促进实体政务向网上延伸。（新疆阿克苏地区农业农村局）