山东法制传媒网：（彭杰）新疆阿克苏地区公安局交警支队窗口把便民利民服务举措作为落脚点和出发点，秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作思路，实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，推行车驾管业务“一证办、就近办，网上办，延时办”服务，全面开展公安交警部门“提高效率、提升效能、提增效益”暖心行动，营造文明办事、文明服务的浓厚氛围。增强人民群众获得感、幸福感，努力打造“办事有速度、服务有温度”的服务窗口。

 

　　一是“一窗办”。通过优化业务大厅办事流程，强化工作人员业务培训，服务窗口实现了车驾管业务“一窗通办”，在原有窗口的基础上进行合理调整，实现群众办理业务“不走动”，提高了办事速度与办事效率。

 

　　二是“限时办”。通过不断优化业务办理流程，提升工作人员业务能力，承诺所有的车驾管业务，在材料齐全情况下，从办事群众到窗口办理业务时开始计算，受理窗口在10分钟内办结。

 

　　三是“自助办”。内设自助选号机、自助体检照相机、自助业务受理机以及互联网体验区，方便群众更快捷地自主办理业务。

 

　　四是“贴心办”。增设导办人员，定期开展业务培训，规范引导服务行为，拓宽引导服务内容，由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”，更好更快地解决群众办事需求，同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。

 

　　五是“延时办”。业务大厅实行常态化延时服务工作制度，推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的，窗口启动延时服务直到办结所有业务为止；情况紧急或外地群众前来办事等特殊情况，虽未取号的办事群众提出需要延时服务请求的，窗口人员予以延时办理。

 

　　六是“加班办”。业务大厅推出“午间窗口”“周末窗口”“节假日窗口”服务，为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。车管所根据实际情况在午间、周末、节假日前，提前公布窗口开放时间。

 

　　七是“上门办”。在车管所开通服务企业“绿色通道”，了解企业办理车驾管业务的诉求，提供上门服务或开设专窗办理，为企业及员工集中办理车驾管业务。对企业需要办理业务多的,或行动不便、确实有困难的个人办理车驾管业务的，车管所提供上门办理业务服务或在业务大厅开设专窗集中办理。

 

　　下一步，阿克苏地区交警支队窗口将继续以人民为中心，增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识，以群众最大便利度和服务最高满意度为目标，持续深化改革、创新发展，进一步优化办事流程，提高工作人员业务水平，加大“交管12123”APP及语音服务系统推广力度，深化“互联网+交管服务”，推行“网上办、掌上办”，实现办理业务“一趟不用跑”，努力让群众办事快捷，不断提升车驾管业务服务速度、服务质量、服务效能，进一步优化营商环境。（新疆阿克苏地区公安局）