山东法制传媒网：（崔悦）为进一步增强人民法院服务群众的能力水平，更好地为人民群众提供畅通、便捷的热线服务，吉林省通化市梅河口市人民法院不断健全12368诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力，着力打造“强功能，增效能”的“厅网线”立体化诉讼服务渠道。

 

　　在梅河口市人民法院诉讼服务中心的努力下，现梅河口市人民法院已形成“一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民”和“事事有回音、件件有答复”的工作机制，确保12368热线转来的事项由专人负责、专人办理、专人对接，大力解决找法官难、问案件进度难、打官司难等问题，确保诉讼服务中心能够及时接通、及时响应、及时办理，耐心听取人民群众的诉讼咨询，主动回应群众期待，提高人民群众的诉讼服务满意度，彻底打破群众和法院干警的心理隔阂和物理障碍。同时，梅河口市人民法院会定期开展热线办理效能专项监察，对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的，严肃追究问责，确保人民群众的监督渠道畅通无阻。

 

　　一枝一叶总关情，法院干警的工作目标就是“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”，梅河口市人民法院会坚持以人民为中心，努力满足人民群众司法需求，切实增强群众在司法活动中的获得感、幸福感、安全感，成为一条传递司法温度，走进人民群众心里的暖心桥。（吉林省通化市梅河口市人民法院）