山东法制传媒网：在全市593个车管服务窗口实施“好差评”，持续提升群众满意度；依托社会力量设立50家机动车登记服务站、16家临时牌照发放网点，打造“半小时车管服务圈”；大力推广36项高频交管业务网上办理，全市公安交管互联网平台注册用户达143万……近年来，山东省枣庄市公安机关车管部门以便民利企服务提质增效为切口，助力经济社会高质量发展。

 

    精准破解急难愁盼

 

    枣庄市公安机关车管部门坚持“民意主导警务、车管服务民生”理念，设立“办不成事反映窗口”“党员接待室”，公开车管所所长电话，建设车管民意调查中心，精准对接企业和群众急难愁盼问题，打造警民连心桥，实现窗口服务“全评价”、线下业务“全回访”、民意诉求“全快处”，健全完善闭环快处工作模式，做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。车管民意调查中心自2023年运行以来，已接受12万余名办事群众评价，回访办事群众38.1万余人次，做到发现问题、堵塞漏洞、完善机制，精准推进公安车管服务工作。

 

    枣庄市公安机关车管部门坚持民生引领服务，高效推出就近办、便捷办、一窗办、网上办等系列措施，依托社会力量聚力打造“家门口的车管所”，建成以市县两级车管所为主体、以各级市民服务中心、公安派出所以及社会化服务窗口为支点的车驾管服务网络。

 

    聚力打造“指尖上的车管所”，枣庄市公安机关车管部门自主研发机动车检验监管智能化审核系统、档案库房管理系统，两个系统分别获评山东公安科学技术进步二等奖和三等奖，大大提高了审核效能。他们推出延时服务，聚力打造“心坎上的车管所”，优化检验服务流程，全市49家机动车检测机构全部实行“交钥匙”和“e车检”预约服务；在市公安局车管所试点打造“会客厅式服务大厅”，设立敬老专窗、高层次人才服务专窗，引入“OSM现场标准化管理”模式，多元协同为民服务。

 

    推出利企服务举措

 

    “两天时间就为100辆机动车集中办理了解除抵押登记业务，太方便了！感谢滕州交警为企业开辟‘绿色通道’。”近日，滕州市公共交通有限公司的王经理对滕州交警连连点赞。

 

    枣庄市公安机关车管部门以企业需求为导向，推出“枣庄公安车管便民利企十项措施”，坚持重点企业专享办，设立企业服务专员，坚持“无事不扰、有求必应”，对企业诉求快接快办、接诉即办。他们创新“移动车管所”上门办，精心打造“移动车管所”流动服务车，打破办公场地和时间限制，根据企业需求提供20余项车驾管业务上门服务、推出周末错时服务等措施。

 

    据统计，“移动车管所”启用以来，累计开展上门和流动服务192次，办理业务3500余笔，为35家企事业单位上门办理300余辆机动车登记业务。此外，枣庄市公安机关车管部门推出“企服专窗”即时办服务，在车管服务大厅设立导办员，开辟“绿色通道”，为企业集团业务提供陪伴式引导服务，实现一次受理、一次办结，同时根据企业实际需求，“一企一策”提供个性化服务。

 

    枣庄有全国知名二手车交易市场，枣庄市公安机关车管部门以“高效极简审批”为引擎，在全市30家二手车交易市场设立机动车登记服务站，全力助力本地特色行业发展；加快机动车档案电子化进程，做到24小时内完成车辆电子档案制作和网上转出；全面落实取消二手车限迁、小客车转让登记凭身份证“一证通办”等改革举措；开辟二手车出口业务“绿色通道”、二手车出口“一件事”服务场景，2022年10月该措施实施以来累计办理待销售二手车单独签注业务7.6万余笔，为经营业主节省成本689万余元，真正让政策红利惠及更广大群众和经营主体，获得企业广泛好评，为推动经济持续健康发展提供更强动力。（山东省枣庄市公安机关车管支队）