推动市县车管所、考点、社会组织协同合作

　　山东济南交管部门：优化车驾管服务 让群众方便又舒心

　　山东法制传媒网：迎新年购新车、高考完毕考驾照。每年的1月和7月，山东省济南市公安机关车管所的车辆和驾驶人管理工作都会迎来挂牌高峰和驾考高峰。济南市公安局交管部门积极推动市县车管所、考点、社会组织的协同合作，向内部挖潜、向社会借力、向网络拓展，做实空间、制度、信息三项加法，优化车驾管服务，实现了高峰不堵、繁而不滞。

　　“考场+”

　　内部挖潜提能力

　　“实在太开心了！赶上济南市公安局交警支队车辆管理所（以下简称“济南车管所”）新推出的‘夜考’服务，又搭上了‘连约联考’快车，只用45天就拿到了驾驶证，为济南交警点赞。”近日，山东大学学生卢某领到驾驶证后兴奋不已。

　　每年暑假，高考完的学生、放假的大学生以及教师群体交织叠加，成为驾驶人报名考试的主力军。济南车管所在“场地、人员、流程”三个方面下功夫，确保暑期驾考“洪峰”有效分流、快速削减、平稳度过。

　　2023年6月，暑期高峰到来之前，济南车管所将汽车类“科目一”考试业务全部下放至12个区（县）大队车管所，并在学员聚集的市内五区新增6处“科目一”考场。推出“科目一”夜考模式，在全市18处考场设置18时至21时考试时间，累计增加考试场次203个，投放考试计划3.2万人。

　　今年6月，济南市公安局交警支队从全支队抽调113人建立考试员应急保障梯队，平峰期在各自岗位工作，高峰期及时增援至“科目三”道路考试中，快速消除警力不足与学员激增造成的堵点。在高峰期，济南车管所主动打破“单一培训、单项约考”传统模式，引导考生科目二、三“连学联训、连约联考”，拿证周期平均缩短5天。

　　此外，济南车管所采取“提前分流增加约考比、动态调配兼职考官，合理引导均衡考场压力”措施，实时启动“晨考”“夜考”“延时考”“周末考”，实现了高峰无堵点、学员无积压。

　　“车管+”

　　社会参与提效率

　　受车企年终搞促销、群众年初挂新牌等习惯影响，每年元旦假期过后都会迎来车辆挂牌高峰，如何才能挂得又快又多又好？

　　“我们将12个车管大厅挂牌业务扩展到74家机动车登记服务站，在更大范围内实现了‘多点办’‘就近办’‘一站办’，同时以标准化建设为牵引，确保无差别受理、同标准办理。”济南市公安局交警支队副支队长、车管所所长董斌介绍。

　　除了扩增机动车登记服务站外，济南车管所积极探索“部门协同联动、多元主体参与”的“车管+”服务新模式，设立汽车生产企业“出厂即查验”试点33家、检测机构97家、办理临时号牌4S店185家、电动自行车“带牌销售”点720家，会同卫健部门确定医疗机构64家。同时，加快推动“解抵押”业务下放至5家银行、4家公证处、2家保险公司，主动与全市14家区（县）人民法院建立“警法协作”机制，还在全市8个分局服务大厅、103个派出所增设车管服务“综合窗口”，全方位构筑起“网格化覆盖、立体化供给、社会化参与”的车管服务新格局。

　　“互联网+”

　　在线服务集群化

　　为使业务高峰得到有效化解，济南车管所不断提升“互联网+”服务效能，为群众提供更加快捷、便利的服务。他们持续扩容“网办中心”职能，依托“交管12123”服务平台，将32项车管业务“放到网上”；探索推行特殊群体、急难需求“视频连线、急事快办”工作机制，精心打造“全天候、不打烊”随时在线车管所。截至目前，互联网用户突破314万，高频业务“网办率”达86%，“不见面、网上办”已成为群众办事优先选项。

　　网上办理简单、方便、易操作，但如何快速、高效、准确送达是关键。为此，济南车管所与邮政部门进行深度合作，搭建由1家“旗舰店”、22家“示范店”、134家“标准店”组成的“警+邮”服务集群，推动4类17项高频车管业务向邮政网点赋能授权，规范打造“前端邮政台席办理、事中车管后台审核、后端线下寄递到家”的全流程运行模式。在全市736个村居设立“一村一站”，针对办理流程不了解、偏远上门不方便等问题，创新推出“车管邮差”上门代收资料、代办业务，实现29类简易高频业务点对点办理，补齐偏远地区车管服务短板，方便群众“足不出户、触手可办”。

　　“以前，都要从村里开车去县城办理驾驶证补领，现在网上就办理了！”家住平阴县洪范池镇的韩女士感慨地说。（山东省济南市公安局交警支队车辆管理所）