山东法制传媒网;今年以来，山东省青岛市公安局市南分局出入境接待大厅聚焦群众急难愁盼，打造五星级服务大厅，以满腔的热情、细致的服务、严谨的作风积极回应群众对公安工作的新期盼新要求，让每一位群众都能感受到公安政务服务温度。

　　创新营商环境　高效保障便民利企

　　“没想到有这么好的政策，让我及时拿到了证件，赶上了在国外的重要谈判，真是太感谢了!”11月12日，青岛市市南区某企业员工王女士对市南分局出入境接待大厅民警表示感谢。

　　新冠肺炎疫情结束后，涉外企业商务活动频繁，近日，王女士接到公司通知，需紧急到国外处理事务，由于飞机晚点，导致无法在预约时间内到达大厅。王女士抱着试试看的心态联系了市南分局出入境接待大厅，工作人员当即表示可以晚间延时服务并加急办理。

　　推行“专项专办”，增设商务活动专用通道，对紧急跨境的申请人，2个工作日办结出入境证件……市南分局出入境接待大厅推出一项项惠企利民新举措。今年以来，市南分局出入境接待大厅不断深化落实青岛市公安局优化法治营商环境32条措施，已为30余家企业、46人次开通商务活动“专用通道”，为群众办理普通加急业务37笔、商务加急业务6笔，受到辖区企业一致肯定。

　　聚焦效能提升 提供优质服务

　　9月5日12时15分，在市南分局出入境接待大厅附近工作的宋女士来到大厅，照相、复印、受理、交费，民警用时十几分钟就为宋女士办结了业务。办理完毕后，宋女士感慨地说：“平时上班，只有中午有时间，‘午间不停办’解决了大问题，真是太方便了!”

　　今年以来，市南分局出入境接待大厅不断创新便民举措、优化服务方式，4月份开放周六业务办理服务，9月推行“午间不停办”常态化延时服务，有效解决了群众办事难题，提升群众获得感和幸福感。

　　市南分局出入境接待大厅为老年人、儿童、残疾人等特殊群体开设绿色通道，全程引导带领办理证件。深入开展“局长进大厅”活动，分局主要领导定期到出入境接待大厅面对面服务群众，推动窗口服务提档升级。

　　夯实基层基础　打造温馨办事场景

　　市南分局对接待大厅区域进行重新划分，精心设置了母婴室、学习室、阅读角等便民区域。母婴室内配置婴儿床、哺乳椅、尿不湿、湿巾等母婴用品，学习室内配备了小课桌、黑板、书架、文具等学习用品。为孩子办理证件的王女士体验过学习室后非常开心，“没想到，出入境接待大厅的服务这么齐全，连孩子的学习都考虑到了，我家孩子在等候时间把作业写完了，真好!”

　　除了区域整合，市南分局出入境接待大厅在细节上也下足了功夫，配备了饮用水、纸杯、雨伞、轮椅、医药箱、充电器等便民物品;照相室准备了头绳、梳子、隐形眼镜护理液和一次性收纳盒等物品，全方位满足群众需求。

　　增设智能设备　科技助力服务

　　市南分局出入境接待大厅增设智能设备，全天候为民服务。自助填表机将申请表、身份证复印件“二合一”，并将现场签名和人像采集环节前置，简化业务流程，缩短办理时间。自助签注机使港澳旅游签注办理时间从30分钟缩短到5分钟，取证时间由5个工作日缩短到立等可取。自助取证机将证件制好后，系统第一时间给申请人发送短信提示，相较人工发证，既提高了发证效率，又为申请人提供了告知服务，取证步骤简洁明了，即使老年人也能轻松自助操作。

　　市南分局出入境接待大厅还充分利用大数据技术，让“数据多跑路，群众少跑腿”。他们以电子证照代替传统证件，通过“山东微警务”公众号，忘带身份证的群众可以申请电子证照，可以打印使用，有效解决群众因忘带身份证无法办理业务的问题，实现“一次办好”“只跑一次”。(山东省青岛市公安局市南分局)