山东法制传媒网：（张志菊）县人大代表李清明在镇12345热线办理平台坐班值班时，接到尹家峪村民王某强信访电话。王某强在电话里讲：“俺村旅游景区车辆乱停放、摊位乱摆放，导致道路拥堵严重，希望领导及时协调解决”。“王大哥，您反应的问题已做详细记录，您今天是找对人了，我不仅是今天坐班值班的工作人员，我还是一名人大代表，为百姓解决困难问题是我的职责，我会尽快将处理结果反馈给您。”李清明代表耐心回答说。

 

　　当天下午，李清明代表到现场对相关情况进行了深入了解发现，旅游景区道路两边确实存在车辆乱停乱放问题，且沿线村庄、饭店、商铺、摆摊商贩较多，不时造成道路拥堵，反映情况属实。

 

　　于是，李清明代表及时将问题整理上报镇人大分析研判。经分析，镇人大将王某强反映的问题转执法中队牵头办理。此后执法中队联系乡建办、食安办、市场监管所、派出所等相关单位人员进行现场清理整治，并邀请李清明、李金泉两位人大代表全程参与督办。累计清理占道摊点17个，违停车辆53辆，同时规范施画经营区域70处、停车位200余个。目前，旅游景区道路车辆已做到规范停放，摊位定点摆放，进一步提升了道路安全水平。李清明代表及时将处理结果向诉求人员进行说明，诉求人员表示满意。

 

　　像这样的案例还有很多，今年以来，泉庄镇人大为充分履行监督职能，对12345热线办理实施督办模式，针对难办工单，通过“转办+督办”方式争取尽快解决，提升热线办理效率；针对群众反映较为集中、满意度不高、涉及民生领域的工单,通过“跟办+督办”方式，进行全方位跟踪监督解决，提升群众满意度；针对超期办理、重办工单，通过“联办+督办”方式，联合纪委等部门督促责任人员尽快解决，降低重办率。（沂水县泉庄镇）