山东法制传媒网：近日，山东省烟台市交通运输局组织召开12328热线工作调度会议，通报了行业热线工作开展情况，深入剖析工作“难点”“堵点”，规范热线办理流程。会议进一步明确了服务热线和网络投诉工作制度，针对热线和网络诉求“疑难工单”实行“谁首接、谁负责到底”，“首接单位”牵头、有关部门协同办理、齐抓共管，确保群众诉求得到落实。会议要求热线承办单位认真开展“回头看”活动，对未解决工单逐件进行分析研究，核实诉求事项进展情况，梳理评价制约因素，推动群众反映事项有效处置。局属有关单位、机关各科室负责同志参加会议。

 

　　烟台市交通运输局把热线工作作为服务群众的重要抓手，今年1-3季度，共受理行业诉求1万余件，服务满意率96.44%，问题解决率92.38%。针对交通枢纽出租车类诉求较多的实际，组织交通执法人员严厉打击拒载、甩客等违规行为，对于群众投诉并查实的违规车辆，依法严肃处罚。创新开展行业治理新举措，在烟台市区开展“交通枢纽出租汽车服务标兵”表彰活动，表彰奖励20名先进典型，擦亮“浪花出租车”城市名片，以点带面营造出租服务行业良性生态。

 

　　下一步，烟台市交通运输局将把“问题是否解决、群众是否满意”作为检验工作实效的重要标准，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题；强化行业源头治理，针对行业高频诉求领域超前介入，提前化解群众矛盾；创新工作思路和方式方法，有针对性地采取科学合理有效的工作措施，切实提高群众满意率和问题解决率。（山东省烟台市交通运输局）