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山东临沂交警直属二大队召开“12345·兰山首发”工作推进会

浏览: 来源:山东法制传媒网
  山东法制传媒网:为进一步推动大队作风整顿活动走深走实,有效提高“12345·兰山首发”工作质效,2月1日下午,山东省临沂市交警直属二大队召开“12345·兰山首发”工作推进会议,大队党总支书记、大队长宋增明出席会议并讲话,大队党总支副书记、教导员吕昭辰主持会议,大队领导班子成员、各中层单位负责人参加。
 
  会上传达学习了市委、区委、市公安局、交警支队等各级领导对12345热线办理的批示、讲话精神,传达通报了《中共临沂市纪委临沂市监察委员会关于4起12345热线办理中形式主义官僚主义典型问题》,通报分析大队2022年度“12345·兰山首发”诉求办理情况,围绕正、反面典型案例进行分析研判,查找存在的问题,为2023年“12345·兰山首发”工作开好局、起好步打下坚实基础。
 
  会议强调,“12345·兰山首发”反映的是市民对大队公安交通管理工作急愁难盼的问题,根源上是大队和民警工作作风问题。要从根子上解决问题,把“12345·兰山首发”平台作为检验民警作风的试金石,推动民警真正扑下身子、沉到一线,摸透实情、解决问题,增进群众感情、改进工作作风,将“严真细实快”的作风落到实处。
 
  会议要求,一是要提高政治站位。牢固树立宗旨意识,增强做好热线工作的使命感责任感,进一步端正态度,摒弃12345热线群众诉求就是在提意见,就是对本单位工作挑毛病的落后认识,正确树立每一个诉求都是送上门的群众工作,每一次诉求办理,都是一次检验自身工作、提升群众满意度、提高工作水平的机会的科学理念。要时刻以“人民为中心”的发展理念,以“人民至上”的服务态度,认真对待每一个群众诉求,切实履职担当,积极依法稳妥解决人民群众急难愁盼的问题。二是要改进工作方法。承办单位接工单后,责任民警要第一时间与诉求人联系,确保工单响应率;经与诉求人联系确定诉求内容属本单位管辖后确认办理,不属本单位管辖的在时限内按要求填写退回原因退回,避免将不属于本单位管辖的热线工单确认办理造成无法退回的情况;诉求问题办理后,承办民警要及时向诉求人进行反馈,系统回复内容必须明确反馈时间、反馈单位,反馈单位要具体到工单办理的科所队。三是要提高办件质量。强化业务学习,夯实业务技能,进一步提高热线办理工作的规范化和标准化,本着“合规诉求解决好、不合规诉求解释好”的原则,用同理心、责任心,全心全意解决市民诉求,切实降低重办率、督办率,不断提高响应率、满意率。四是要从源头上减少诉求数量。坚持以问题为导向,按照“一天一研判(日报)、一月一通报”的原则对“12345•兰山首发”热线工单情况进行研判,分析受理办理情况,剖析存在的问题并研究相应对策,找准社情民意方向,查找自身的原因,切实从源头减少各类因素引发的诉求。不断提高严格公正规范文明执法的水平,从源头上解决问题、压降问题,建立健全相关防范机制,防止老问题再反弹、新问题再出现。(山东省临沂市交警直属二大队)