山东法制传媒网：4月19 日上午，一位白发苍苍的老人在家属的陪同下来到山东省济南公安市中区分局出入境接待大厅，工作人员见状立刻迎上前去，主动帮助老人查验健康码等疫情防控措施。经了解后得知，老人需前往国外治病，特来办理护照。工作人员立刻开启绿色通道，一对一专门引导办理证件。

 

　　在照相环节，工作人员耐心帮助老人整理头发、衣服、调整坐姿。证件办理环节，考虑到疫情期间安装的隔离板有隔音效果，会对老人和受理人员的交流产生困难，影响老人的办证体验，工作人员上前帮助老人解释说明。证件办理结束后，老人及其家属对出入境工作人员全程一对一的服务表示感谢，对热情高效的服务质量进行表扬，并主动在服务评价表上留言。（山东省济南公安市中区分局）