山东法制传媒网：今年2月2日下午，在山东省日照市菏泽路发生一起两车剐蹭的道路交通事故。春节期间交通流量大，若不及时处理极易导致交通拥堵。仅仅用时几分钟，这起事故就处理完毕，车辆也撤离了现场。如此高效快捷，得益于日照公安交警部门2019年11月推出的视频引导快处小程序。

 

　　道路交通事故中，轻微事故占比较多。虽然这类事故造成的经济损失较小，但由于驾驶人对政策法规不了解、对事故原因认识不一致等原因，很可能导致处理过程繁琐，造成道路堵塞。为有效解决这一“堵点”“痛点”问题，日照市公安局组织交警部门靠前一步、主动作为，加强“一体化”便民事故处理工作力度，自主研发视频引导快处小程序，并与“交管12123”App实现对接，实现警保联动、警医合作。处理轻微事故时，民警、保险公司工作人员不再赶赴现场，通过视频即可引导事故当事人完成快速处置。

 

　　日照公安交警部门以交通事故处理服务中心入驻市社会综合治理服务中心为契机，推动资源整合、流程再造，优化升级轻微事故网上调、群众疑惑网上答、道路交通事故矛盾线上线下“一体化”处置的事故处理工作新模式，着力构建“一体化运行、一条龙调处、一网式统管、一揽子解决”的道路交通事故矛盾多元调处新格局。

 

　　日照市公安局积极同市银保监局协调，把视频引导快处小程序外延扩展至全市保险行业，整合28家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心。依托该处置中心，道路交通事故责任认定更准确、结果出具更省时，复核案件比例明显降低。目前，凡是发生在日照市区符合快处条件的轻微道路交通事故，均能够通过在线视频引导，在5分钟内处理完成。

 

　　在此基础上，日照公安交警部门积极探索为民办实事的新途径，主动延伸服务触角，开启了远程视频咨询服务。

 

　　今年1月，日照市民王先生的父亲在一场交通事故中受伤，住进了医院，在急需交钱治疗之际，肇事一方却一直没有露面，这令王先生非常着急。此时，王先生无意中看到了日照公安交警部门在病床旁设置的远程视频咨询二维码小立牌，抱着试试看的想法，他用手机扫描了二维码接通了视频。视频通话中，日照市道路交通事故处理服务中心民警向他详细讲解了有关治疗费用的处理办法，消除了王先生的顾虑。

 

　　在警医通力合作下，如今，日照市区各家医院护士站和病房内均能找到视频连线二维码。市民扫码之后就能与民警连线对话，了解道路交通事故处理流程、事故责任划分原则、保险理赔数额等。

 

　　如今，视频连线方式已普及到全市诸多大型社区，居民在家门口通过日照公安交警部门安装的终端设备就能连线民警，了解查询事故处理进度、计算事故赔偿数额等。截至目前，日照公安交警部门通过视频咨询已为5900余人提供了问题咨询等服务，电话回访群众满意率达99.9%。

 

　　在化解矛盾纠纷方面，远程视频连线同样发挥着积极作用。日照公安交警部门开通了网上调解视频工作室，民警可通过视频会议的形式在线听取各方陈述和举证，帮助当事人自愿达成调解协议。此外，日照公安交警部门与人民法院道交法庭等部门合署办公，推出集自行和解、交警调解、人民调解、保险调解、仲裁调解、法庭调解、救助调解、信访调解于一体的交通事故复合型调解模式，吸纳更多社会力量参与，既解放警力，又让老百姓得到了更加专业的政务服务。（山东日照公安）