山东法制传媒网：（鲁伟 孙运涛）在车管业务窗口服务中，山东省临沂市公安局交警支队莒南大队对群众反映和自身查找出来的问题边学边改、边改边建，加强窗口规范化建设，为群众办实事，积极推出便民利民服务措施，使窗口服务质量和工作效率进一步提高，受到办事群众的普遍好评。

 

　　一是在业务窗口之外开辟专门的“导办咨询台”。大队为群众理清办理业务所需的手续材料，规范业务表格的填写，解释办理程序流程，实现面对面服务，有效杜绝了不法中介的渗透。同时，抓住“导办咨询台”业务要求全面的特点，适时开展岗位练兵，加强轮岗力度，使人人参与导办服务，人人得到锻炼提高。

 

　　二是结合自身工作要求，按顺序对窗口业务工作情况进行合理分配。大队在一定程度上减少了“找熟人窗口，办人情业务”的发生。并且结合交通安全宣传，在播放安全宣传教育片的画面上，显示出办结业务的牌证号码，使群众在掌握领证信息的同时受到教育。

 

　　三是重新调配了窗口设置。大队对窗口重新规划，使窗口更加合理化、规范化、人性化，服务质量明显改善，不仅方便了办事群众，而且减少了窗口工作人员的工作压力。（山东省临沂市公安局交警支队莒南大队）