山东法制传媒网：（冯永华)近日，山东省莘县交警大队被聊城市12345市民热线受理中心授予全市市民热线工作先进单位荣誉称号。

 

　　去年以来，该大队将群众满意度作为推动公安交通管理工作的重中之重来抓，高度重视12345市民热线办理工作，对上积极沟通，对下及时对接，把群众的事当做天大的事，接到12345市民热线工单后，做到第一时间转派、第一时间对接、第一时间联络、第一时间督办、第一时间反馈，需要见面的第一时间见面沟通，不需要见面的通过电话耐心沟通交流，坚持换位思考，善用群众语言，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，实实在在为群众解决困难和问题，切实提高群众的安全感和满意度，受到了上级业务部门和广大群众的充分肯定，先后收到市民感谢工单26份。（山东省莘县交警大队）