山东法制传媒网讯：近年来，青岛市公安局黄岛分局交警大队车管所在“车、驾、管”业务中，认真履行工作职能，不断调整服务视角、创新服务模式，用爱民真情擦亮了“车管为民”的金字招牌，赢得了上级公安机关的肯定和人民群众的满意。2016年，该所喜获“全省优秀县级车辆管理所”荣誉称号。

 

　　笑脸迎群众 服务更贴心

 

　　一直以来，该所十分注重打造优良文明窗口服务形象，近期更是对业务大厅窗口服务的硬件软件进行了大规模升级改造。优化了值日警官制度，完善了导办员队伍，建立了《导办员工作职责》，规范了导办员工作流程、着装和文明用语，使窗口民警在与群众“零距离”接触中，始终做到文明、和善、亲民，树立了一流服务形象，让前来办事的群众“如沐春风”。

 

　　“ 车管服务大厅每天要受理的业务有700-800 件，很多时候我们认为的小事、小问题，群众却弄不明白，没办法你只能一遍又一遍地解答或解释，直到他们搞明白。我经常担任值日警官，常常是既当政策宣传员又当服务员，一天下来累得腰都站不直，没有耐心、恒心、爱心，这活真不干了。”车管所副所长高丽杰感慨道。

 

　　为进一步方便群众办事，他们在业务大厅新设了电子LED 屏，滚动播放各类业务办理流程和法律法规;为减少群众排队等待时间，他们设置了电子叫号机，自动优化排队叫号方式;为方便机动车主选择号牌，将自动选号机前移到大厅外，使得群众能够更便捷地自主选号。这一项项便民利民措施的推广，一处处服务态度和方式的改变，让群众得到了实惠，同时也换来了民警的好口碑。

 

　　业务靠前办 服务更高效

 

　　2016年6 月中旬，号称“岛城最西端车管服务站”的“众诚顺达车管服务站”在黄岛区藏南镇建成并投入使用，这是黄岛公安交警大队继“飞宇”、“优佳”、“万顺达”、“瑞源”车管服务站后，为群众开通的第5处车管便民服务站。它的使用极大地方便了青岛最西部8 处偏远乡镇及董家口港区的群众。

 

　　服务站开门营业的第一天，便迎来了大批前来办理业务的群众，业务之繁忙超乎想象。在这里群众可以轻松办理完毕驾照办理、车辆年审等几乎所有在车管所能办的业务，既免除了往返城区奔波之苦，也省去了到业务大厅排队之难。当地老百姓纷纷为交警大队这一利民举措点赞。

 

　　溯源头管理 服务更满意

 

　　机动车管理和驾驶人管理是车管部门的两项核心工作，在机动车保有量和驾驶人数量大幅增长的情况下，黄岛公安交警大队车管所积极研究做好“双管”工作的新路子、新方法，大力推行“一车一档、一人一档”管理模式，既担负起了法律法规赋予的职责，又最大限度为社会各界提供了便利，收获了“双赢”的局面。

 

　　在机动车管理中，该所对各类车辆“从生到死”(即从牌照签发、车辆年审到注销报废)的各个关节严格把关，凡不符合法律法规要求的车辆一律不予核发许可，不允许上路行驶;对于校车、大中型客货车等9000余部重点车辆，全面实行源头管理、重点管理，适时做好年审、复审、跟踪管理等工作，大幅减少了交通安全隐患，确保了道路交通安全。

 

　　在坚持严管的同时，交警大队车管所还及时跟进做好服务工作，帮助和督促企业从源头上强化交通安全意识。今年3 月，青岛交运集团新购 80 部公交车需挂牌上路经营，按规定应到上级车管部门办理牌照核发工作，耗时耗力。为帮助企业减轻负担，尽早投入公益事业，交警大队车管所民警积极协调业务上级登门服务，快速给这批车辆办理了牌照，并主动提供交通安全知识培训，受到了企业和员工的一致赞誉。

 

　　在驾驶人管理方面，车管所也是突出一个“严”字。对驾驶人报名、体检、考试、领证各个“关口”严把严控，不让一名驾驶人“ 带病上岗” ;同时，规范五小车辆考场秩序、考试标准、考试程序，确保了驾驶证申领工作规范、严谨，从源头上保证不出问题。（青岛市公安局黄岛分局交警大队车管所）