山东法制传媒网讯：近年来，山东临沂市交通运输局以改进和提升交通服务水平为主线，以建设人民满意交通为目标，有效整合“12328”“96555”“12345”多条服务热线，系统部署，精心运作，扎实推进，充分发挥服务热线听民声、畅民意、汇民智、解民困的作用。

 

　　一是成为沟通群众的连心桥。建立“受理、办理、反馈、回访、存档”闭环式流程，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。今年以来，服务热线已累计受理有效来电12866件，全部按时处理办结，办结量、办结率和满意度在市直部门中名列前茅。

 

　　二是成为谋划发展的智囊团。热线开通以来，累计收到群众反映的关于交通基础设施建设、行业监管、行政执法、公共交通等方面意见建议1844条，有效引导调动了群众建言献策的热情和积极性。

 

　　三是成为检验工作的试金石。制定《交通服务热线工作办理和考核办法》，依据承办量、办结率、满意率、重办率等指标对热线办理情况进行考核，将考核结果作为衡量和检验下属部门工作到位不到位、合格不合格的一把尺子，有针对性地整改提升工作薄弱环节。

 

　　四是成为服务便民的百宝箱。积极拓展延伸热线服务功能，接入“沂蒙快修”服务，拨打服务热线即可享受24小时车辆救助服务，开通以来已累计受理来电971次，实施快速维修救援640起，受到群众高度评价；利用热线平台开通短信提示服务，累计向运输企业、从业人员发送行业动态、天气情况和安全提示等信息84万余条，实现了热线由单一的接听受理向主动服务转变。（山东省交通运输厅）