山东法制传媒网：每天清晨6时，山东济南遥墙国际机场出入境大厅迎来繁忙时刻，山东出入境边防检查总站济南出入境边防检查站民警早早到岗值守。今年前4个月，济南口岸出入境人员达37.5万余人次，同比增长43.9%。济南出入境边防检查站依托“泉心护航”品牌，坚守国门一线，以高效服务助力城市对外开放。

 

    国门有温度：每一次相遇都温暖人心

 

    在济南出入境边防检查站，微笑服务、文明查验是大厅里最常见的画面。今年以来，济南至东盟航线持续加密，东南亚入境旅客大幅增长，泰国、马来西亚、越南籍旅客数量均实现翻倍。为此，济南出入境边防检查站增设多语种指引标识与政策咨询岗位，调配精通多国语言的民警在岗值守，保障中外旅客顺畅通关。

 

    暖心帮扶的故事时常在这里上演。近日，越南旅客意达入境时手机突发故障，无法填报电子入境卡，眼看转机航班时间临近，焦急万分。执勤民警毛婷及时发现并上前沟通，手把手协助她完成信息录入、办理查验手续，全程仅用10分钟，帮她顺利赶上了行程。意达连连致谢。面对行动不便、携幼出行的旅客，民警总会主动伸出援手：为推婴儿车的旅客搬运行李，简化查验流程；第一时间救助突发疾病的旅客……点滴善举，温暖人心。民警以细致周到的服务化解旅客难题，用真诚与善意架起沟通桥梁，让国门口岸成为彰显城市温情、展现文明风貌的暖心窗口。

 

    服务有速度：每一次回应都掷地有声

 

    4月8日，济南出入境边防检查站邀请航空、物流、外贸等领域的20余家企业代表座谈，围绕航线保障、旅客及机组通关等问题建言献策。民警认真倾听记录，现场解答难题，对暂时无法解决的事项明确办理时限与责任人，力求做到“件件有回音、事事有着落”。

 

    把承诺落到实处，高效服务成为常态。3月13日凌晨，一架搭载236头澳大利亚优质种牛的货机飞抵济南遥墙国际机场。这批种牛长途运输后极易产生应激反应，且企业临近起飞才完善单据，通关压力巨大。检查站主动对接企业，组建专项查验小队，定制“舱单预审核+落地即查验+快速放行”服务模式。航班落地后，民警迅速开展查验，全程仅用15分钟便完成全部手续，保障种牛顺利转运至各地育种基地。

 

    今年以来，济南出入境边防检查站聚焦时效敏感货物，累计提供加急通关服务30余次，平均通关时间压缩至10分钟以内。检查站坚持“企业有所呼，边检有所应”，以高效便捷的通关服务降低企业运营成本，助力市场主体抢抓国际商机。

 

    治理有精度：每一道防线都坚不可摧

 

    一手抓服务，一手抓监管。济南出入境边防检查站用科技打造“智慧国门”，实现“服务不打折、监管不缺位”。

 

    走进检查站指挥中心，巨大的电子屏幕上实时显示各通道客流情况。民警张国锋坐在电脑前，通过智能监管系统远程查看货运航班装卸过程。“以前得派人在现场盯一整天，现在一个人能管好几个航班。”张国锋说。

 

    科技不仅让服务更高效，也让监管更精准。检查站自主研发18个预警模型，让藏在大数据里的不法分子无处遁形。今年2月，相关系统突然预警：一名入境旅客身份信息异常。执勤民警迅速出击，当场查获一名涉嫌电信网络诈骗的在逃人员。截至目前，济南出入境边防检查站已通过大数据精准查获违法犯罪人员500余人次。（山东出入境边防检查总站济南出入境边防检查站）