山东法制传媒网：近日，山东省公安厅机场公安局直属分局候机楼派出所连续收到旅客送来的两面锦旗和感谢信，对机场公安民警热情周到、暖心为民的服务表示衷心感谢。

 

    候机楼派出所身处服务群众、展示形象的前沿窗口。工作中，该所立足旅客出行需求和驻场单位实际，积极探索创新服务模式，大力推行“四小服务”工作机制，不断提升工作质效和服务水平，以细致、精致、极致的服务，擦亮机场公安“金字招牌”。

 

    规范优化“小流程”，便民服务更高效。紧扣“智慧机场”建设要求，候机楼派出所在人工办理、自助设备办理临时乘机证明的基础上，积极推广手机小程序办理渠道，主动向旅客做好宣传引导和操作讲解。始终坚持“为民、惠民、便民”宗旨，进一步规范简化办理流程，创新推行网上“一证多途办”服务模式，实现临时乘机证明“掌上办、自助办、人工办”三端协同、高效办理。目前，电子临时乘机证明在济南机场已广泛普及应用，真正让旅客少跑腿、好办事、不添堵。同时，严格落实24小时在线服务机制，全天候为旅客答疑解惑、回应求助诉求，让群众切实感受到“指尖上的便捷、服务中的温度”。

 

    发放便民“小卡片”，安全宣传入人心。聚焦旅客网上订票被骗、行李物品遗失、乘机常识不熟悉等高频问题，候机楼派出所持续加大安全防范宣传力度，精心编制《辨别网购机票诈骗顺口溜》《乘机禁运物品目录》《银行卡挂失提示》《电信网络诈骗常用手段识别术》等10余种便民提示小卡片，推动安全宣传进机场、到航班、融入旅客出行全过程，有效提升旅客及机场员工安全防范意识，切实降低各类安全风险。今年以来，累计发放各类便民宣传提示卡1500余份，受教育群众达数万人次，宣传防范实效持续彰显。

 

    矛盾纠纷“小调解”，空港和谐有保障。深入践行“主动警务”“预防警务”理念，坚持专群结合、主动靠前、源头化解，全力排查化解各类矛盾纠纷，为建设平安和谐空港筑牢坚实基础。积极整合公安、航空公司、机场及各驻场单位资源，吸纳社会力量参与，成立矛盾纠纷调解委员会，组建30余人的人民调解员队伍。依托社区警务队、“空港义警”，建立“派出所+网格+调解组织”三级矛盾纠纷排查化解网络，重点关注职工感情纠纷、劳资纠纷、业务协作摩擦等风险隐患，健全重点人员台账，做到提前介入、联动处置、精准化解。今年以来，累计摸排化解各类矛盾纠纷近千起，实现矛盾不上交、平安不出事。

 

    改进服务“小监督”，警企联动更紧密。“服务好不好，群众说了算！”这是该所所长陈淦常挂在嘴边的话。候机楼派出所常态化开展“开门评警”活动，在驻场几十家单位选聘“便民服务监督员”，对派出所日常工作进行全程监督、实时评议。坚持每月召开警企座谈会、联席会，广泛听取意见建议，累计收集各类意见建议20余条，逐项制定整改措施、逐一反馈落实。同时，主动对接驻场单位需求，精准提供法律咨询、安全培训、应急演练指导等服务，构建起警企同心、共建共治的良好格局，全力维护机场辖区安全稳定。（山东省公安厅机场公安局直属分局）