山东法制传媒网：近年来，山东省蒙阴县公安局聚焦基层矛盾纠纷化解难题，摒弃传统警务“被动应对”的固有模式，创新构建集“排查预警、联动共治、心理疏导”于一体的工作体系，通过聚合多元合力、疏通心理堵点、强化闭环跟踪问效，推动矛盾纠纷化解工作实现质的飞跃。

 

    变“被动应对”为“主动介入”

 

    源头化解除隐患

 

    针对基层矛盾隐蔽性强、类型多样的特点，该局党委打破警种壁垒，推动警务向源头延伸，要求民警深入辖区主动了解社情民意。深化“网格+警格”融合，联合网格员、村干部及物业人员组建矛盾纠纷专项排查队，将触角延伸至邻里噪音、土地权属、债务纷争、情感纠纷等矛盾纠纷重点领域，建立“一户一档、一事一策”动态台账，发现问题提前介入，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

 

    2月10日23时许，该局云蒙湖生态区派出所辖区内发生一起棘手的债务纠纷。一名村民为讨要债务，竟让年过八旬的老母亲坐堵在对方车辆上，长时间滞留不肯离开。带队巡逻的所长闫富龙发现情况后，主动停车介入处置，随即召集村党支部书记及网格员赶赴现场协同处置：一方面，严肃向讨债者阐明非法维权的法律红线；另一方面，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，对双方进行耐心疏导。历经5个小时的耐心调解，双方最终达成协议，老人平安回家，一场可能激化的矛盾被成功化解在萌芽状态。

 

    变“单指承重”为“握指成拳”

 

    多元共治破难题

 

    针对社会矛盾复杂化、单一警力处置难的现状，该局充分挖掘法院、司法、信访、妇联等多方资源，打造“专业+情感+法律”的综合调解矩阵，深化“三官一师”进基层机制，建立派出所与司法所、律师事务所的“点对点”联动模式，引入专业力量确保调解合法、合规、合情。

 

    在旧寨乡长岭村，村民徐某某与刘某某因砌坟地占地问题产生纠纷，两家人长期对立，村委会多次协调均无果。该局旧寨派出所民警宋磊在走访中了解到情况后，立即启动多元联调机制，联合法官、律师以及司法工作人员成立专班，依托村委会开展现场勘验并出具权威法律意见。在多方见证下，双方当场签订协议，彻底化解了这桩长达十余年的邻里积怨。据悉，该局坚持“调解一案、教育一片”的理念，常态化推动民警与法官、律师、司法工作者下沉基层、联合调处，取得了良好的社会效果。

 

    变“案结事了”为“心悦人和”心理疏导固成效

 

    “每一次成功的矛盾化解不仅是对矛盾双方的一次心理理疗，也可以理解为是一场法条宣讲。”谈及化解基层矛盾，联城派出所所长季峰说。

 

    该局坚持“法理情”相统一，构建起“调解-回访-巩固”的全链条闭环管理机制，实行“一周电话回访、一月上门走访”制度，一旦监测到当事人情绪波动或发现矛盾苗头，立即启动二次干预，坚决防止纠纷“死灰复燃”。此外，针对家庭、婚恋等易反复领域，该局打造特色“姐妹调解团”，精选具备基层威望、群众基础扎实且精通心理疏导的党员干部、人大代表及退休职工担任调解员。她们以“拉家常”的方式拉近人心，用“暖心话”消融坚冰，有效提升了调解成功率。

 

    据统计，今年1至2月，该局已累计化解各类矛盾纠纷304起，其中涉及易反复情感类矛盾83起、土地纠纷类33起、债务纠纷类16起，后经电话回访，双方满意率达到100%，真正做到了案结、事了、人和。（山东省蒙阴县公安局）