山东法制传媒网：为推进公安政务服务向纵深发展，今年以来，山东省枣庄市峄城区公安分局以“服务群众、方便群众”为主线，优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”。

 

    强化教育培训，筑牢服务根基。该分局牢固树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象，将户籍服务窗口建成密切警民关系的桥梁纽带，对户政高频业务中的热点、难点问题和新的户籍政策进行解读，全面提升户政服务窗口工作人员的业务能力水平。

 

    夯实基础管理，消除风险隐患。该分局通过社区走访、数据比对、电话联系等方式，持续开展“一标三实”人口基础信息采集更新工作，今年以来共更新人口信息9000余条，确保了人口信息的准确性和时效性。执行出入境证件源头管控机制，对办证的高风险人群进行实质性审查和风险告知预警，更好地预防本地居民出境从事电诈、赌博等违法活动，保障辖区群众的人身财产安全。

 

    坚持为民宗旨，提升服务质效。他们拓宽服务渠道，配备便携式采集设备，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门服务，共为群众办理身份证补换等业务50余次。创新服务举措，全面推广出入境“一网通办”平台，实现护照、往来港澳通行证等业务线上预约、预审、缴费“一站式”办理，扩大“智慧服务”覆盖面，有效破解群众“折返跑”等难点问题。优化办事流程，以“枣庄最优”为服务目标，从速办理出入境业务，将受理时限从5个工作日缩短到3个工作日，用效率赢得了群众的满意和认可。（山东省枣庄市峄城区公安分局）