山东法制传媒网：曾几何时，办理身份证要请半天假、排长队、担心材料不全。如今，在山东省日照市东港区，这一切已成为历史。一场以“预约”为名的服务变革，正悄然重塑政务服务的形态与内核。其背后，不仅是技术的升级，更是理念的重塑——政务服务从“你适应我”转向了“我围绕你”。

 

    以“预判式服务”

 

    应对即将到来的办证高峰

 

    改革的动力源于紧迫的现实。今年起，首批有效期为20年的二代身份证将迎来换证高峰，东港区未来四年的换证量预计超过25万张，是常规年份的两倍。面对这场可以预见的“民生大考”，日照市公安东港分局没有选择被动等待，而是主动应对。他们提前组建研发团队，深入一线调研，精准识别出“排队久、材料繁、窗口忙闲不均”三大痛点。这种基于预见性与主动性的改革思维，本身就是政务服务现代化的重要体现。

 

    “智能预约”

 

    如何实现“系统围着群众转”？

 

    东港区推出的“身份证受理预约系统”，实现了三项显著创新，真正体现了“让系统围着群众转”的服务理念。

 

    这一系统首先将“盲目排队”转变为“精准预约”。群众通过手机实时查看各办理点的忙闲状态，自主选择时段与地点，大大减少了等待时间，也将办事流程中的不确定性转化为明确预期。

 

    其次，系统推动从“多次跑腿”到“一次办成”的转变。根据办理业务类型，自动推送所需材料清单，从源头上杜绝了因材料不全反复奔波的现象，切实减轻群众负担。

 

    更重要的是，系统实现了从“固定配置”到“动态调度”的升级。通过实时监测各点位人流数据，系统为窗口资源的科学调配与服务压力的均衡分配提供了数据支撑，显著提升资源利用效率。

 

    这一切变革，都源于研发团队始终秉持的理念：不是让群众适应系统，而是让系统主动服务群众。该系统的推出，不仅是技术上的升级，更是服务思维的根本转变，真正做到了便民利民。

 

    效率提升50%

 

    背后的“服务逻辑重塑”

 

    数据显示，自系统启用以来，东港区身份证办理的整体效率提升达50%。这不仅为群众大幅节约了时间成本，更折射出政务服务理念的一次深刻转型：其核心逻辑正从传统的“以管理为中心”转向“以人为中心”。

 

    在这一转变中，三大维度尤为突出：价值取向由“管理便利”转向“用户体验”；服务模式从“被动坐等”变为“主动邀约”；技术定位也从辅助管理的工具，升级为驱动服务创新的赋能者。效率提升只是表面成效，更深层次的意义在于政府与群众关系的重塑——公共服务正变得越来越人性化、有温度、可感知。

 

    这一切表明，技术的真正价值不在于管理效率本身，而在于它如何让服务回归以人为本，让每一个市民都能感受到被尊重、被关照。（山东省日照市公安东港分局）