山东法制传媒网：近年来，山东省德州市临邑县公安局坚持以人民为中心的发展思想，强化公安全科窗口建设，深化“一窗通办”“一网通办”，倾力打造“一核四翼(一个城区中心+四个镇街)”公安服务专窗矩阵亮点，落实落细惠民利企各项服务举措，着力打造高效便捷、群众满意的政务服务品牌。

 

    聚焦“一核四翼”

 

    “便民圈”让群众更便利

 

    “没想到不用去县城，就处理了机动车违法，真是省时省力！”近日，临邑县德平镇村民李先生来到德平镇政务大厅户籍科，咨询是否可以办理大货车违法扣分业务，没想到派出所辅警仅用几分钟就为其办好了业务。跟以前相比，省时省力。

 

    按照“一中心、多点位”总体规划思路，临邑公安以“家门口”服务为支点，纵深推进“县镇同权”改革，全力打通服务群众的“最后一公里”。进一步突破镇域界限，延伸服务触角，将公安“全科窗口”全面进驻县行政审批服务局(临北)分局(德平镇)及临盘街道办事处、临南镇、翟家镇(已建成并尽快实现进驻)便民服务大厅，着力打造以县行政审批大厅公安专区为核心，德平、临盘、临南、翟家四个乡镇便民服务大厅公安“全科窗口”为支点的“一核四翼”全覆盖就近办公安政务服务专窗矩阵，打造了“15分钟便利圈”，不断推动临邑公安政务服务水平提升。通过便民服务圈办理公安业务，平均办件时间缩短40%，累计服务群众16余万人次。

 

    聚焦“一窗通办”

 

    “集成式”让业务更高效

 

    “现在流程简化了，服务更贴心了，一个窗口解决了我两个事儿。”临邑的窦先生考研结束后回家探亲，不小心将身份证弄丢。他来到公安专区办理身份证补办业务，因护照过期，但有准备去国外继续学习深造的打算，便向民警咨询有关护照办理业务。

 

    民警告知其可以直接在大厅出入境窗口办理，随即窦先生办理了护照重办业务。“记得自己之前办理护照时很麻烦，需要去外面拍照，去银行缴费等。没想到今天跑一趟，户口、护照全办好了！”窦先生感慨地说。

 

    围绕锻造“快办、办好、群众满意”政务服务品牌，临邑公安纵深推进公安行政审批和公共服务改革，在主城区，提档升级816平方米的县行政审批局公安专区，规范设置业务受理区、网办专区、企业服务专区、自助服务区等多个功能区，配备便民服务设施，实现“一个中心”通办户政、出入境、交管、治安、禁毒、网安等六大警种128项业务，营造更加标准、便民、温馨的政务服务环境。

 

    在乡镇街道，结合辖区人口、企业现状，把“多点可办”融入公安建设，全面落实派出所民警“1+3”模式，13个派出所全部实现户政、交警、治安等5大类80余项公安业务“一窗式”受理办结，54名全科民警持证上岗，并组建由14名业务骨干组成的“全科民警”服务队，不定期开展上门式、跟踪式窗口业务指导，助推综合窗口服务效能不断提升。

 

    聚焦“一网通办”

 

    “数字化”让服务再提速

 

    “足不出户，我在手机上就把驾驶证补领了，并邮寄到家，真是太方便了!”临盘采油厂职工张女士在今年4月发现驾驶证遗失，家中有老人需要24小时陪护无法到窗口补领驾驶证，电话咨询如何办理。民警详细讲解了办理步骤：下载“交管12123”App，进入驾驶证补换领模块，通过认证、提交照片后就可以办结并选择邮寄到家。3天后张女士收到驾驶证并打来电话表示感谢。

 

    临邑公安持续推进“一网通办”服务举措，坚持网办优先，积极引导群众通过“爱山东”App、德州微警务平台、“交管12123”App等线上平台办理业务，推动公安政务服务从“线下跑”到“网上办”“掌上办”，让“一网通办”落实落细，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿，甚至足不出户就能办结业务。2024年以来，群众网上办理业务达12万余件次。（山东省德州市临邑县公安局）