山东法制传媒网：近年来，山东省莒县公安局户政管理部门坚持以人民为中心的发展思想，不断创新完善窗口服务措施，推动户籍窗口服务向精准化、适老化、护幼化转型，全面提升窗口服务水平，不断优化群众办事体验。

 

    简化老年群体办证流程

 

    莒县公安局户政管理部门紧密结合“百万警进千万家”活动，广泛收集老年人对办事服务的意见建议，切实解决老年人关心、关切的难点堵点问题。他们主动从民政、残联等部门收集生活贫困或残疾的老人信息，组织人员提供精准上门服务，及时为老人办理户口及身份证业务。

 

    同时，该局进一步完善户籍服务大厅老年人办事设施，增设无障碍低位服务台，完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，设置老年人“爱心服务专区”，免费提供轮椅、放大镜、老花镜以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老年人阅读理解。

 

    针对大多数老年人使用现金付款的习惯，他们在各窗口单位专门提供现金支付服务，方便老年人缴纳费用。针对申请身份证补领业务、已经采集指纹的老年人，无需现场重新拍照就可网上申办身份证，极大简化老年群体办证流程。

 

    解决考生急需用证问题

 

    针对中高考学生急需用证问题，莒县公安局户政管理部门采取集中办证、开辟“绿色通道”、服务进校园、延时服务等形式，受理、审核签发、上传制证均于当日完成，助力莘莘学子顺利参加中高考。此外，他们组织各派出所警力走访辖区学校及村居、社区，摸排备考学生底数，划区域针对性开展延时服务，确保以最快速度将证件发放到学生手中。高考期间，莒县公安局组织民警直接进驻考点，现场帮助有需要的考生办理临时身份证明，确保考生顺利进入考场。

 

    针对年龄较小、不方便到所办理业务的儿童，莒县公安局户政管理部门民警上门服务；针对年龄稍长、能到所办证的儿童开辟“专门通道”。针对部分学龄期儿童疑难户口问题，组织民警辅警成立专班负责跟进，多部门协作联动，及时解决群众急难愁盼问题。

 

    50项业务“一窗通办”

 

    莒县公安局积极推动“跨省通办”“全省通办”“全程网办”业务协同对接，全力解决办事群众多地跑、折返跑等问题。他们推动14项交管业务进驻派出所户籍大厅，实现50项业务“一窗通办”，5大类26小项业务全程网办。

 

    针对外来务工人员办理居住证需求较大的问题，他们将警务服务送到“家门口”，并积极通过多种形式广泛宣传工作流程、受理范围，切实提升群众对相关政策的知晓度。（山东省莒县公安局）