山东法制传媒网：（杨培军）6月9日，山东省烟台市长岛城区派出所收到一封来自河南郑州游客段女士的手写感谢信，字里行间洋溢着对民警暖心助老的诚挚谢意。这封感谢信背后，是一个科技时代“银发族”遇困、民警秒变“技术顾问”的温情故事。

 

    6月6日，段女士随老年旅行团在长岛游玩时，因不熟悉手机操作，在使用某乘车小程序时意外被重复扣费1300余元。“我们一群老同志对着手机束手无策，就像面对一堵数字围墙。”段女士回忆道。情急之下，他们来到城区派出所求助。值班民警了解情况后立即化身“技术指导员”，一边耐心安抚老人们焦急的情绪，一边熟练操作退款流程，短短7分钟便成功追回全部误扣款项。

 

    “原本以为要折腾好几天，没想到民警同志点几下手机就解决了！”段女士在感谢信中特别点赞民警的专业素养与服务态度。更令她感动的是，在整个处理过程中，民警始终保持着“子女般的耐心”，不仅详细讲解操作要点，还主动提醒防范类似情况的注意事项。

 

    这封饱含温度的手写信，成为长岛警民鱼水情的最新见证。仅2024年该所就解决游客求助事项116件，收获锦旗及感谢信53件。正如所长王玉文所说：“群众的小事就是我们的大事，要让每一位来岛的朋友，都能感受到这座海岛城市的警务温度。”（山东省烟台市公安局长岛分局）