山东法制传媒网：服务高质量发展、营造法治化营商环境是公安机关的重要职责担当。近年来，山东省青岛市公安局锚定“走在前、挑大梁”，主动作为、精准发力，全力推进法治化营商环境建设，为全市经济高质量发展筑牢坚实保障。

 

    务实举措优服务

 

    青岛市公安局围绕发展所需、民生所盼，聚焦“服务高质量发展、助力消费旅游市场繁荣提质、助力建设宜居韧性智慧城市、提升办事服务便捷度、优化法治营商环境”五个方面，出台《全市公安机关服务高质量发展助力提振消费工作措施》，推出22条务实举措，涵盖简化消费补贴申领、简化新车二手车登记、优化大型活动审批等内容，为经济发展注入强劲动力。

 

    今年2月，胶州市两家材料公司因产权纠纷面临经营困境。铺集派出所驻企项目警长迅速响应，第一时间赶赴现场开展调查，并会同铺集镇党委政法委员、综合执法部门及自然资源所负责人，组织涉事企业责任人在矛盾调解中心进行协商。经多方联动调解，双方就纠纷问题达成一致，企业得以迅速恢复正常生产经营。

 

    为进一步强化服务效能，青岛市公安机关巩固深化“项目警长负责制”，设立520名项目警长，组建16支金牌服务团队，前置1600余处驻企警务室、流动人口服务站，高标准做好安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累计解决企业难题600余件。同时，青岛市公安局与市工商联建立协作机制，通过“亲清会客厅”“警企恳谈会”等平台助力民营经济健康发展。

 

    “每次赶集都能看到民警在集市巡逻，我们感到很安全！”4月24日，带着孙女在李村大集赶集的李奶奶笑着说。作为青岛最具特色的集市之一，李村大集不仅是市民购物的集中地，更承载着城市的历史记忆。为保障“集市经济”安全有序发展，李沧分局采取“车巡+步巡+空巡”的模式，部署警力全天候巡逻，及时查处违法行为，提前化解矛盾纠纷，营造安全稳定的经营环境。

 

    双轮驱动提效能

 

    “多亏了民警帮忙，不然我真不知道该怎么办！”近日，在办理购房落户业务时，因忘带证件而焦急万分的王女士，在户籍民警李俐的指导下，通过“爱山东”App申领电子证件，仅用半小时便完成全部手续办理。这正是青岛市公安机关深化行政管理服务改革的缩影。

 

    青岛市公安机关着力构建三级政务服务标准化体系，全力提升企业群众办事的便捷性与满意度。目前，市级95项公安政务服务事项已全部入驻市民中心公安专区，86项公安服务事项在“爱山东”App上实现“一网通办”，户口迁移、机动车转籍登记等25项公安业务实现“跨域通办”。为进一步延伸服务触角，他们将97项车驾管业务下放至县级车管所，并在全市科学布局719个车驾管服务网点，构建起“城区3公里、农村5公里”交管业务服务圈。

 

    市民董先生因工作繁忙，一直未能抽出时间办理新房落户。得知所在社区新设政务直办间后，他与妻子前往社区党群服务中心办理落户手续。在工作人员指引下，董先生将户口本、身份证和房产证依次放置在仪器上进行信息核对。视频另一端的工作人员对材料进行细致审核，整个办理过程沟通顺畅、高效有序，仅用20分钟便完成业务办理。

 

    在标准化建设方面，青岛市公安机关进一步规范市级161项、区（市）级152项、镇街级124项依申请政务服务事项执行标准，明确审批层级、申请材料、办理时限、办理流程和收费标准等16类实施要素，梳理减免居民身份证、营业执照等232件证明材料，整体办理时限提速40%以上。

 

    倾听民意解民忧

 

    “民意110”不仅是一条热线，更是青岛市公安机关践行“以人民为中心”理念的生动实践。近日，市民法女士拨打青岛市公安局“968110”执法管理监督热线，反映其丈夫去世后，因房屋产权问题被公公收回，导致自身陷入无家可归的困境。

 

    接到诉求后，“民意110”平台迅速启动联动机制，指派责任单位介入处置。为避免矛盾进一步激化，民警联合村委会工作人员展开细致调查，厘清房屋产权归属及家庭关系背景。围绕产权划分与情感维系，民警多次组织双方开展调解工作，通过耐心沟通与疏导，最终促成法女士与公公达成和解。事后，法女士专程向派出所赠送锦旗，对民警“民有所呼、我有所应”的工作作风表示感谢。

 

    青岛市公安机关通过高效运行“968110”执法管理监督热线，对户政、出入境、车驾管窗口服务，110、122接处警，刑事、行政案件受立案告知情况开展全量短信回访监测；对企业群众诉求实行统一归口受理、统一办理反馈，不断提升执法服务能力与水平。同时，全面梳理21个渠道机制流程，深入开展12345·青诉即办“夏病春治”专项行动，推动12345政务服务便民热线涉公安机关诉求解决率、满意率持续提升。（山东省青岛市公安局）