山东法制传媒网：“我是你的眼”

 

　　寒假期间，青岛市盲校的学生们正陆续踏上回家的路。1月10日，山东济南铁路公安局青岛公安处青岛北站派出所接到青岛市盲校求助称，多名视力障碍学生将于当日从青岛北站乘车返乡。为帮助需要搭乘高铁回家的盲校学生顺利返乡，青岛北站专门开辟进站绿色通道，执勤民警全程帮扶引导，护送进站乘车，乘车时爱心陪护、重点服务，手递手出站交接，让他们回家的路不再艰难。

 

　　这是一场春运返程途中温暖与爱的接力，青岛北站派出所积极助力“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务，为视障人士提供进站、乘车、出站无缝连接式的暖心服务。上车前一位学生感谢道：“我的世界没有颜色，谢谢警察叔叔照亮我回家的路！”

 

　　写满爱的“车票”

 

　　1月26日，平度站迎来节前客流高峰，平度站派出所民警李海涛在盯控进站乘车秩序时发现，两位老人在验票处犹豫徘徊，不时看向候车室大屏，显得有些无措。民警上前询问得知老人要去浙江和孩子团聚过年，可是第一次坐高铁不知道怎么上车，又不太会用智能手机，记不清自己的车次，不知道该怎么办。

 

　　了解情况后，民警一边安抚老人，让他们不要着急，一边让老人拨通了儿子的电话，让其把两位老人的购票信息通过微信发过来。考虑到老人年纪大了，操作手机不方便，执勤民警拿出纸笔仔仔细细地写了一张特殊的“车票”。这张“车票”清晰写明了发车时间、车厢号、座位号、下车站等关键信息。为了方便老人辨认，民警还特意将座位号圈了出来，民警把“车票”递给老人耐心叮嘱道：“我把你们送到车上，你们按上面的信息坐车，要是还有啥问题，随时找列车工作人员。”民警帮老人拿着行李一同前往站台，帮助他们找到座位，同时联系列车工作人员详细说明了老人情况，直到两位老人安稳坐下，民警才放心离开。

 

　　一张手写“车票”，连起了两位老人与儿子的团圆路，也见证了警民之间那份真挚的温暖。民警离开站台时，站外下起了小雪，寒潮来袭，却也挡不住温暖回家的路。

 

　　“拾回遗忘的梦”

 

　　1月27日，烟台北站待渡场附近体感温度已趋近零下5℃，烟台北站派出所民警卢贝在站区巡逻时突然发现一位老人坐在地上，脸上有伤，询问情况时神志不清，只知道自己的名字且无法自主行走。他将老人抱上警车接回所内，担心老人失温冻伤，他一边为老人准备热乎饭菜，一边联系指挥中心寻找家属。几经周折，终于联系上了老人的家人，从家人那里得知老人患有阿尔茨海默症，已经不是第一次离家出走了。这次因为家人工作繁忙，老人自己从家里离开走到了烟台北站，身上写有紧急联系方式的卡片也不知去向，多亏民警及时发现，否则老人在大风严寒天气里走失，后果不堪设想。

 

　　3天前，也是在烟台北站，副所长张长云也救助了一位失去记忆的老人。清晨，张长云开展巡查时发现一位老人在站区徘徊，上前询问发现其精神恍惚、浑身发抖。他将老人接回派出所后，给老人准备了热牛奶和点心，靠着老人提供的姓名，张长云多方打听，终于联系上了他的家人，得知老人患有脑萎缩，记忆力正在逐步消退，这次是趁家人外出工作时离家出走。家人对民警的救助表示深深感谢，并给派出所送来了锦旗及感谢信。

 

　　患有阿尔茨海默症和脑萎缩的人，记忆会慢慢失去。每一次紧握的双手，每一次深情的拥抱，都是对抗遗忘的力量，铁路公安民警用温暖善意，做他们的“记忆拼图人”，在这寒冷的冬季用心拾回他们记忆的碎片，填补他们记忆的空白，打开时光锁，点亮回家路。

 

　　“掌心的温度”

 

　　1月2日晚，城阳站派出所执勤民警在出站口发现有一名老人步履蹒跚，迟迟不肯离去。民警上前询问其是否需要帮助，老人称自己携带行李较多，询问民警是否能把她送至附近地铁站。民警立即拿起老人行李将老人送到地铁站，与老人交谈过程中，民警得知其年近七十，有较多基础病且没有固定收入来源，生活比较困难，民警欲留下她的联系方式给予帮助却被婉拒。

 

　　正当民警为没能给予老人更多帮助而遗憾时，1月13日晚，在城阳站候车室外，民警再次发现了这位老人的身影。老人专程乘坐地铁从黄岛来城阳买票，只因从城阳到威海火车票价能便宜十几元，到售票窗口时却被告知自己身上带的钱不够。得知情况后，民警立即帮助她垫付了车票费，还为其买了食物。吃着民警买的热乎饭，老人热泪盈眶，嘴里直说：“你们真暖到大姨心窝里了。”这一次民警留下了她的手机号和家庭住址。

 

　　“老人过得怎么样？冬天这么冷，她有没有足够的物资过年……”派出所民警时时不能放心。1月17日，城阳站派出所民警一行四人来到老人家中，为她带来米面油等食物供其过年。面对民警的到访，老人既兴奋又感动，一再表示接受这么多帮助感到十分愧疚。民警得知老人现在靠自己谋生，婉拒了很多善意的帮助，决定与老人结为“对子”，持续关注老人的生活状况。

 

　　爱心在续航，情暖回家路。春运返乡熙熙攘攘的客流中，每一份天南海北的归心，都值得被细心呵护，一件件暖心故事在春运期间悄然上演，铁路公安民警开启“温暖守护”模式，用点点微光，照亮归途。

 

　　化解“小矛盾”温暖“返程路”

 

　　“谢谢你警官，还好有你们帮忙，不然会误了我的大事。”近日，青岛铁路公安处淄博站派出所民警在车站巡逻时突然听见争吵，原来是旅客刘先生与另一名旅客因手机充电发生争吵。刘先生称自己候车期间有一个重要的线上会议，但手机馈电即将关机，此时候车室手机充电处被占用，便拔下一个正在充电的手机，为自己的手机充电，情急之下与手机的主人发生口角，双方争执不下。民警见状，将二人带至便民调解室，提供手机充电的同时，耐心倾听，讲法释理，及时化解了双方矛盾。

 

　　淄博站派出所自2023年成立了集矛盾化解、便民服务、警情处置为一体的便民调解室，及时调处小矛盾、化解小纠纷、处置小警情。2025年春运以来，及时调解旅客出行矛盾纠纷17起，帮助找回因家庭矛盾离家出走的未成年人3名，为旅客群众找回遗失财物35件。（山东济南铁路公安局青岛公安处）